Question

淘宝投诉结果不满意,怎么继续投诉

Answer 1

若消费者对淘宝官方客服处理不满意,可以通过【淘宝网服务中心】进行投诉;若消费者是对淘宝商家客服处理不满意的,则可以直接在淘宝上寻找平台在线客服帮忙解决。下面是整理的一些关于如何投诉举报淘宝官方客服以及商家客服的操作方法,一起来看看吧。

投诉淘宝商家/商家客服的有效方法,如下:
      1、拨打淘宝平台官方客服热线进行反馈。拨打“9510211”热线进行反馈,该平台热线的人工客服工作时间为:星期一至星期天早上7点-次日1点。
      2、经由淘宝客服小蜜投诉反馈。打开【淘宝】官方app,并进入到【首页】,点击右下角的【我的淘宝】,点击进入此页面后,选择页面中的【官方客服】选项,进入到【客服小蜜】界面,找到页面上方的【咨询订单问题】,找到并点击对应的订单,转接人工帮忙解决。
      3、经由【黑猫投诉】平台进行投诉反馈。搜索【黑猫投诉】并打开,进入到【首页】,点击【我要投诉】,打开后需要登录,成功登录后转入到阅读相关须知页面,点击确认,就可以开始投诉了。输入相关的投诉信息和详细过程即可。
投诉淘宝官方客服(小蜜、小二)的有效方法:
      1、打淘宝官方客服投诉热线电话进行反馈。拨打【9510211】热线联系人工客服进行投诉,该热线的人工客服工作时间为:星期一至星期天0.291666666666667到次日01:00。
      2、通过淘宝网服务中心投诉反馈。若是淘宝官方客服存在违纪、乱审判的行为,用户可以通过【淘宝网服务中心官网】举报。在浏览器上,查询【淘宝网服务中心】网站进入并点击“消费者服务中心”,成功登录后,转至与【客服小蜜】对话页面,接着就能填入相关诉求了(若是想证据更具有信服力,最好上与客服的聊天截图跟平台客服的工号)。
      3、通过黑猫投诉平台投诉举报。在浏览器上搜索【黑猫投诉】网站并打开,跳转至【首页】后点击【我要投诉】,随后进行登录,成功登录并转入相关页面后,仔细阅读平台须知,跳转至投诉申请界面,根据页面提示输入投诉人信息和具体投诉事情就完成了。
若以上方法都已经尝试了,但仍是不能解决问题,那么还能通过消费者保护协会进行处理。
1、拨打消费者申诉举报热线电话【12315】进行申诉。
      拨打12315电话时,需要在12315号码前加上要投诉的商家所在地或公司总部注册地的城市区号,即“区号+12315”。只有在客服在线时间:每周一至每周五早上8:30-12:00与下午2:00-5:30,拨打热线电话才会有客服人员接听电话,其余时间段均为电话录音。
2、通过微信12315小程序发起投诉。
      (1)在微信上搜索【全国12315】官方微信小程序;
      (2)进入后,在【首页】找到【我要投诉】;
      (3)浏览【投诉须知】并确认;
      (4)随即便会跳转至【请选择投诉单位】页面,之后选择投诉的商家或主体公司【所在地的省份/直辖市】,还有【企业名称或统一社会信用代码】(企业名称和统一社会信用代码都能在爱企查等平台上通过直接搜索所要投诉的app名称或电商平台名称查到);
      (5)然后从多个搜索结果中选择所需投诉的公司,点击【选择企业】,阅读企业相关信息发现没有问题就可以点击【确认】;
      (6)成功登录账号后,随后跳转至【业务信息】页面,输入投诉信息后,确认【提交】就可以了。