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确立标准;衡量成效;纠正偏差
控制工作的过程一般包括三个步骤,即建立标准、衡量绩效和纠正偏差。控制系统应切合主管人员的个别情况。控制系统和信息是为了协助每个主管人员行使其控制职能的,因此,所建立的控制系统必须符合每个主管人员的情况及其个性,使他们能够理解它,进而信任它并自觉地运用它。控制工作应确立客观标准。因此,建立标准、衡量绩效和纠正偏差控制的过程的三个基本环节的工作。
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在管理控制中,主管人员要计量实际成效,并把它与标准相比较以及明确地分析出现的偏差及原因,并随之作出必要的纠正。为此主管人员必须花费一定的人、财、物力去拟定计划并付诸实施,才有可能纠正偏差,以达到预期的效果。一般控制的目的,是使系统运行产生的偏差不超出允许范围而维持系统活动在某一平衡点上。而管理控制的目的不限于此,它还要力求使组织的活动有所前进,有所创新,以达到新的高度,提出和实现新的目标,也就是求得螺旋上升。
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确立标准、衡量成效、纠正偏差。确立标准环节需要确定控制对象、选择控制的重点、制定标准的方法;在衡量成效环节需要检验标准的客观性和有效性、确定适宜 的衡量频度、建立信息反馈系统;在纠正偏差环节需要找出偏差产生的主要原因、确定纠偏措施的实施对象、选择恰当的纠偏措施。
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管理学上:控制过程的三个基本环节:确立标准、衡量成效、纠正偏差
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测量、控制、定位。
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1确立目标2衡量成效3纠正偏差
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