Question

商业产品与用户产品的区别是什么？

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Answer 1

商业产品与用户产品对比：

用户群：商业产品用户群比较小、用户比较专业，学习能力强；需要专业的帮助文档或介绍       

用户产品数量趋于大众，用户专业水平参差不齐

目标：商业产品存在有两个商业目的：帮助客户省钱或赚钱，帮助企业我们自身盈利     

用户产品吸引大量用户使用，让他们用户爽

使用场景：商业产品类似于工具，只在特定场合下使用，如上班时间4、体验上： 对于商业产品来讲，功能>性能>易用>美观。           

用户产品易用和美观优先级较

运营：    

商业：功能性第一，易用性不一定好，所以需要客服、顾问等教用户怎么使用     

用户：内容、功能、用户体验上提升用户满意度和产品可用性，通常发布即可。

数据要求：商业产品每一个流程数据高度可视化

稳定的体验期：商业产品更新要有规律，不是经常迭代上线。防止经常更新造成困扰 。              

用户产品是快速迭代，快速优化上线。

Answer 2

所谓“用户产品”还是“商业产品”本质上都是满足特定场景用户的需求，在对用户体验和易用性上的要求是殊途同归的，一点都不矛盾。具体到特定的产品，用户是希望准确、高效完成操作，还是要放松、闲逛，还是兼而有之？具体场景，具体分析，具体设计。     

补充：最近接触了下公司内部的客服后台，感觉其实还是有蛮多既能提高效率，又能提升一二线客服MM操作体验的东西。比如，将最新话术/规则自动更新并在关键路径展现，用一些柔和护眼的字体与背景，对用户姓名中的生僻字自动拼音标注，自动方言识别参考，将规则可视化直观化（比如要求支付后45分钟才能退款，不如直接帮忙算出时间点）等等。

Answer 3

最近接触了下公司内部的客服后台，感觉其实还是有蛮多既能提高效率，又能提升一二线客服MM操作体验的东西。比如，将最新话术/规则自动更新并在关键路径展现，用一些柔和护眼的字体与背景，对用户姓名中的生僻字自动拼音标注，自动方言识别参考，将规则可视化直观化（比如要求支付后45分钟才能退款，不如直接帮忙算出时间点）等等。