商业产品与用户产品的区别是什么?

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影子M4257e148de1
2017-12-11 · TA获得超过311个赞
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商业产品与用户产品对比:

用户群:商业产品用户群比较小、用户比较专业,学习能力强;需要专业的帮助文档或介绍       

用户产品数量趋于大众,用户专业水平参差不齐

目标:商业产品存在有两个商业目的:帮助客户省钱或赚钱,帮助企业我们自身盈利     

用户产品吸引大量用户使用,让他们用户爽

使用场景:商业产品类似于工具,只在特定场合下使用,如上班时间4、体验上: 对于商业产品来讲,功能>性能>易用>美观。           

用户产品易用和美观优先级较

运营:    

商业:功能性第一,易用性不一定好,所以需要客服、顾问等教用户怎么使用     

用户:内容、功能、用户体验上提升用户满意度和产品可用性,通常发布即可。

数据要求:商业产品每一个流程数据高度可视化

稳定的体验期:商业产品更新要有规律,不是经常迭代上线。防止经常更新造成困扰 。              

用户产品是快速迭代,快速优化上线。

龙石数据
2024-10-07 广告
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本回答由龙石数据提供
名jozif1ce8f84
2017-12-11 · TA获得超过430个赞
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所谓“用户产品”还是“商业产品”本质上都是满足特定场景用户的需求,在对用户体验和易用性上的要求是殊途同归的,一点都不矛盾。具体到特定的产品,用户是希望准确、高效完成操作,还是要放松、闲逛,还是兼而有之?具体场景,具体分析,具体设计。     

补充:最近接触了下公司内部的客服后台,感觉其实还是有蛮多既能提高效率,又能提升一二线客服MM操作体验的东西。比如,将最新话术/规则自动更新并在关键路径展现,用一些柔和护眼的字体与背景,对用户姓名中的生僻字自动拼音标注,自动方言识别参考,将规则可视化直观化(比如要求支付后45分钟才能退款,不如直接帮忙算出时间点)等等。

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我是大神啦
2019-01-26 · TA获得超过1500个赞
知道答主
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最近接触了下公司内部的客服后台,感觉其实还是有蛮多既能提高效率,又能提升一二线客服MM操作体验的东西。比如,将最新话术/规则自动更新并在关键路径展现,用一些柔和护眼的字体与背景,对用户姓名中的生僻字自动拼音标注,自动方言识别参考,将规则可视化直观化(比如要求支付后45分钟才能退款,不如直接帮忙算出时间点)等等。
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