Question

淘宝网购这样维权合理吗？

收件的时候未开箱检查直接签收了（不排除代签收），之后发现商品泄漏比较严重（卸妆液漏的还剩30%，都渗出外包装了），因此要求商家全额退款，并且进行了淘宝维权。这样的事情不知道是否合理，是否被支持。

我是商家，我的顾客告诉我，物流送货时未事先联系，直接送货上门，因此是别人代收的，当时未开箱检查（我不知道是不是这样，毕竟物流不打电话就送货的事情我本身为遇到过）。到第二天自己拆开看，才知道有泄漏，并且漏的十分严重（据说，未拆时已能看出外包装箱有湿痕）。假定买卖双方所述均为事实，这样的情况作为商家要承担责任吗？要承担什么样的责任？

出于对顾客的体谅，我愿意退款30%给顾客，算作道义上的补偿，减少顾客的损失，但是顾客拒绝，要求全额退款。我个人感觉十分不合理。但仅仅是个人感觉而已，之前未遇到过。这种情况不知常规应该如何处理？
哎，快递单上都写明：验货后再签收

不知道淘宝会怎么处理，据说淘宝总是偏向买家的。第一次遇到这样的事情，比较忐忑。有时候感觉，做卖家真的好像低人一等一样。

Answer 1

你好！
1.这属于签收时没有检查清楚，这个情况你和客户赶紧联系当地派送的快递公司，就说本人没有当面检查就让签字，打开发现产品有破损。不过这个情况，快递赔偿的可能性不大。
2.以后你再发货，面单上打出“切勿挤压！请本人当面检查再签收，谢绝代签”的字样，同时买家买的时候也提醒他一下，这样至少双方能有心里准备，他会注意检查再签收的。这样以后这种情况就会少的多。
3.现在估计发货时候你也没有快递证明，就是发货是新的，你这个要不你咨询下淘宝客服具体客户投诉会不会城成立
我们遇到这种，就直接认栽，木办法
祝：生意兴隆！

Answer 2

你以后在客户付款后就要向她说明，先验货后签收。如果出现在什么问题就是要签收了，这样的话买家就没有办法再找你了。

Answer 3

不合理 不要全额退款 都要保住利益的

Answer 4

顾客要求全额退款成立的可能性不大，顶多退一部分 ，