淘宝客服面试要注意哪些问题
2个回答
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1.
回复买家问题不能出现辱骂、敷衍等服务态度不好的问题
2.
回答问题是不能随意承诺买家存在不确定性因素的东西,因为一旦出现不能兑现承诺的情况,就属于违背承诺,买家投诉会成立的。
3.
不能泄露隐私信息,比如一个买家账号询问另一个账号的购买信息或者其他信息,应该拒绝告知。
4.
回复买家时不能泄露公司机密
5.
回复时不能出现具有愤怒、呕吐、不屑等不好的含义的表情
还有很多其他地方,需你自己慢慢总结,或者在淘宝客服培训课上培训老师会一一的讲(如果你参加培训的话)
回复买家问题不能出现辱骂、敷衍等服务态度不好的问题
2.
回答问题是不能随意承诺买家存在不确定性因素的东西,因为一旦出现不能兑现承诺的情况,就属于违背承诺,买家投诉会成立的。
3.
不能泄露隐私信息,比如一个买家账号询问另一个账号的购买信息或者其他信息,应该拒绝告知。
4.
回复买家时不能泄露公司机密
5.
回复时不能出现具有愤怒、呕吐、不屑等不好的含义的表情
还有很多其他地方,需你自己慢慢总结,或者在淘宝客服培训课上培训老师会一一的讲(如果你参加培训的话)
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