Question

行为和认知的关系

Answer 1

认知与行为之间的关系。认知充当了动机或目标，而所有的行为的组合则是目标实现的过程。他们之间还差了一个距离。事情起源于一个产品与设计冲突的场景。

背景：产品是一个工具类的付费产品，针对产品设计过程中的一页详情页的设计展开的问答。

产品：这一页要强调、突出“付费”按钮的设计，至于其他关于产品的详情，譬如简介、图文说明以及该产品的各种优势等等展示性信息，可以弱化，或者直接放几行说明性文字即可。先保证产品上线。

设计师：既然是详情页设计，当然是要重点展示关于产品的各种介绍和优势的数据表达，保证内容吸睛，同时要有图文优化，保证视觉传播。

就这样一个场景，两人的对话不竟让我深思。问了设计你知道在这个页面产品到底在想什么？关注什么？他说产品就只是单纯抄袭竞品而已。在告诉他这一页最主要的点就是“转化率”。他听了之后，更来劲了，脱口而出这样一句话：“既然是转化率，那就更应该把重点放在内容介绍上”。因为这样用户才能知道产品更多详情，才更有吸引力，才能做出“付费”的决定。他的理由或者想法也不是没有道理，但是阅读图文并茂的详情信息相对“转化率”指标起到的是“推波助澜”的效果，而点击“付费”按钮这一行为却可以直接产生“转化”的结果。而且，对于互联网产品而言，保证产品如期/提前上线，从而抢占市场，这带来的价值恐怕不是单纯保证视觉效果所能抵的。只要我们的设计能将这一认知与用户行为衔接起来，那我们的设计才是合理的。这一详情页设计过程中完全可以将突出按钮与设计内容良好兼容。也就是说，倘若做好认知与行为，那么也不会产生以上冲突了，因为二者的根本是统一的。

我想这大概就是认知与行为之间的鸿沟，也就是说设计师虽然意识到这一页是用户作出决策，是否付费的关键所在，但却不能将这个认知与通过设计行为引导用户作出“转化”动作结合起来。在页面中，突出“按钮”这个设计行为就是达到“转化”这个目标认知的实现。我们做事情总是通过分解，一步一步来完成，心理模型是：目标→任务→行为→结果。而实现模型是：在每一个箭头之间是充满大量转化工作，以及各种出错/异常情况的。也就说，在认知与行为之间还差了“心理模型”到“实现模型”之间的距离。我们要做的就是如何缩短这个距离，让认知与行为良好统一起来，也就相当于“表现模型”的建立，使其尽量与“心理模型”贴合。

Answer 2

关于认知、行为、情感三者之间的关系，如心理学家所说：“认知是情感的源泉，以情感为导向；情感是行为活动的源泉，以行为活动为导向；情感最初是从认知中逐渐分离出来的，它又反过来促进认知的发展，行为活动最初是从情感中逐渐分离出来的，它又反过来促进情感的发展；认知、情感与行为活动相互渗透、相互作用、互为前提、共同发展。”一个心理健康的人、生活幸福的人，他的认知、行为、情感之间是协调的。如果不协调，就可能出现问题，就可能让我们失去幸福感。例如，一个人知道沉迷于网络游戏不对，但实际上却天天都玩得很久，结果每次玩的时候心中就涌出现了内疚和自责等负面情绪。