Question

快递被弄丢了怎么投诉

Answer 1

在网友网购快递过程中，非常有可能存在丢件、损坏等情况。遭遇某些恶劣的快递公司或快递员，可能会不给当场验货，也有可能丢下包裹不给签收就走人。若出现坏件，都不知道如何投诉。打电话给快递公司，快递公司会有各种理由推卸责任。可通过国家邮政局进行申诉，当然也要保存好相关证据。\x0d\x0a遭遇快递丢件或损坏，请务必保留好快递单，同时要拍照保存数字图片文档。可用手机、相机等进行拍摄留存。单号、快递公司、寄件人、收件人等信息，要拍摄清楚。\x0d\x0a打快递公司电话申诉，证明自己已经投诉过，最好能电话录音。证据越多越好。\x0d\x0a在这过程的同时，将坏件进行多角度拍照存档，丢失包裹可保留淘宝或其他线上商城的购物记录，及快递单号的流转记录。\x0d\x0a\x0d\x0a可通过单号在各大快递官网查询。\x0d\x0a若快递公司不予理会，可登录“国家邮政局”网站，点击“消费者申诉”。注册账号后，可提起申诉，同时上传各种证明材料。留下自己的联系方式。\x0d\x0a\x0d\x0a申诉网址：sswz.spb.gov.cn\x0d\x0a按照申诉网站信息栏目，依次填写个人信息、寄件信息、投诉理由和详情等。\x0d\x0a提交申诉后，随时保持电话畅通。快递公司会优先进行回访。\x0d\x0a一般快递公司会在接到邮政局督办后，主动打电话给寄件人或收件人协商解决。他们可能有各种理由推卸责任，可保持较强硬态度，不要绕进他们设置的陷进中。\x0d\x0a对快递人为损坏的物品，要据理力争。快递公司回访电话也要进行录音，可参考上述步骤。\x0d\x0a\x0d\x0a后续，邮政局工作人员会回访电话沟通确认，要将事情经过说清楚，并阐述快递公司的沟通过程。根据实际情况进行博弈，任何情况务必留好证据。\x0d\x0a\x0d\x0a若仍然不能获得赔偿，可反复尝试投诉，只要有物证和人证，就极有可能申诉成功。

Answer 2

如果你是在电商平台上购买的商品，商品在邮寄的过程中弄丢了，自己没有收到商品，作为顾客，可以联系卖家客服，向客服说明情况，由卖家给你补寄一件同样的商品即可。
如果是亲戚、朋友给你寄的商品，被快递公司弄丢了，那么，你可以拨打该快递公司的客服电话，向客服反映情况，快递公司客服会给出相应的解决办法，供客户选择。
以上是我的建议，仅供参考。

Answer 3