Question

做外贸，通过货代走DHL到国外，结果客户收到货时货物被损坏，请问DHL或货代需不需要负责任或做一点赔偿？

Answer 1

理论上DHL和货代是没有责任的，因为你已经签收了，如果当快递员的面拆包装，发现有损坏拒收就好了，现在这种情况比较麻烦，你可以试着让收件人把里面的物品拍照，连包裹一起称重，然后让货代帮你向DHL试着索赔试试，不过一般这种几率比较低。所以你以后一定要跟自己的客户说明，当着快递员的面拆包装。

追问

通常情况下你不签收，他不允许拆包装；而且货很多，都是小物件，必须一个一个拿出来看还能发现。
现在问题是公司出货部门都拒绝向他找的货代反应这个事，说这事跟货代没关系，要客户自己承担这一切损失

追答

事实上确实这个是客户自己要承担的损失的，因为按DHL的规定这种情况是不赔偿的，除非有当面拆包。而且国外不像国内，没有说不签收就不允许拆包装的，而且就算签收了当面拆包也是可以的，我上面告诉你的办法你只能跟客户说试着帮他找DHL赔偿，因为这种情况赔不赔都是DHL说了算的。当然，前提是你的货代愿意帮你去找DHL索赔

追问

那是不可能的了，货代是公司出货的负责人找的，他根本拒绝跟货代反应这个事

追答

那基本就没戏了，因为收件人签收并没有当场拆包就等于表示收件人对里面的物品认可了，所以这种事后赔偿只能是寄件方试着去找DHL索赔。估计你公司出货负责人也知道这基本没什么可能，所以都不愿意去反映。

追问

我是觉得 他根本是怕惹麻烦 而不反映，他们对我们客户都不怎么在乎

追答

那你自己试着找货代问问吧，如果你要求了，一般货代都会试着帮你试试的，自己尽力了就行。

追问

公司规定，我们业务不能与货代联系，当然也不知道是哪个货代

追答

@-@你们公司规定这么严格的啊，那真的就是没办法了，我估计你要丢失掉这个客户了

Answer 2

理论上DHL和货代都不需要负责的，你是最终发件人，包装的问题应该由你承担，如果你有跟货代强调包装，有给过相应的操作费，有提过易碎，那么货代有不可推卸的责任，这也要看你跟货代的关系，好货代多少会承担一点。

Answer 3

DHL当然有责任的。
但DHL能赔的金额不多，如果你有买保险的话，建议通过保险公司可以获得货损的全额赔偿。保险公司再向DHL追偿，那是保险公司的事了。

追问

是通过货代走的DHL，不知道保险的事情

Answer 4

如果签收时间 和发现破损的时间 间隔不是很长 ，可以联系派件当地的dhl进行退货索赔。
一定要抓紧时间。
好的结果就是dhl承认是他们自己的原因，这样寄件人就可以索赔一定数量的赔偿。

Answer 5

这个一般很难索赔的 我之前碰到货此类的事情
把照片都给DHL了，但是他们说签收了 就没有他们的责任了