Question

客服的这个岗位到底是做什么工作的？

Answer 1

　　客服专员的工作内容主要负责接听客户投诉、咨询电话，及时处理、解答他们的疑问，并将新的活动和政策转述给客户。能独立、快速的解决问题，保持良好的心态和语气跟客户沟通。

　　根据不同行业，工作内容也是不一样的。

　　客服其实可分很多类型的客服，有淘宝客服、销售客服、电话客服、网络营销客服等，

　　1、如果你是网络营销客服，就要处理公司B2C,C2C网店的日常事务，负责公司运动类新产品的资料的上传及原商品资料的更新和维护；

　　2、根据公司制定的销售目标和计划进行网络上的推广和销售，完成销售目标；

　　3、通过多种在线聊天工具（旺旺、QQ）、电话或Email等解答顾客遇到的问题,能独立完成销售方面的工作。

　　4、进行涉及产品、物流、账款、产品问题、价格等问题的沟通；并对订单合同进行跟进和处理

　　5、及时收集、整理顾客资料报表，并对销售数据进行分析，分析市场潜在顾客和潜在资源。

　　6、优化库存和产品线，对库存商品和产品要有比较熟悉的情况，完善网站及网店的操作规范和操作流程。

　　7、关注市场各项活动和变化，发现促销机会和资源。

Answer 2

客服故名思意，就是客服服务，一般是负责解答客户的疑虑和问题。

可能有些公司会将客户的职能延伸化，附带有一些销售的职能。

如果你想应聘此类岗位，可以详细阅读下企业的岗位介绍或咨询下企业负责招聘的HR。

Answer 3

服务号客户，维护客户关系

Answer 4

回答客户提问的专业知识，和本公司自己的产业