Question

淘宝退货纠纷问题。有经验的来帮帮忙。

我是卖家。卖了两套蓝色的衣服。买家在签收之后就不理人了。我一直提醒买家打开看看满意不满意。买家以帮别人代收的。不方便看。为理由拒绝开包。我就很担心会出问题。结果真的问题来了。五天后买家说我发错货了。要退货。说我把蓝色的发成红色的了。可是我从来没有进过红色的货。怎么会错发成红色的呢？现在我已经申请了淘宝客服介入，请问这种情况的结果会怎么样呢？

Answer 1

无论任何事情的处理都要讲情形，现在的情形大概是这样：
1　你是小卖家对吗
2.　对方是不是卖家，如果是的，就好办了，退换然后以买家的身份买他家的宝贝。如果不是，就有些麻烦了。
3.　淘宝的所谓裁判是中立的论点无法成立，因为其只对卖家有处罚的权力，而对买家没什么约束手段，所以作为一个小卖家，对自己的立场位置要有清楚的认识
判断和方法：
1.　如果买家是故意找碴想骗钱的，那让他把两件衣服退回来，损失是两件衣服的价钱和邮费
2.　既然淘宝客服已经介入了，那有两个介入阶段，一个是机器介入阶段，有三天时间，此时买卖双方还有时间商量退换货
3.　如果到了淘宝小二人工介入的阶段，那么怎么样你都是输家。即使你的申诉成功了，也会计入淘宝纠纷率，这个数据会导致店铺隐性降权，顾客都找不到你的店。
4.　即使你成功了，你和那买家交恶，难道人家就没有办法换个马甲再来搞你一次吗，阎王好见，小鬼难缠，这种人最好不要再碰到！
5.　如果你执意要争个是非黑白，这是个下下策，那你也要用争取用旺旺把买家的要挟记录下来，做为申诉的材料。人家专门敲诈卖家的人不可能连这个坑都不知道，所以这条路很难走的。
忠告
小卖家是伤不起的，下次碰到这种事情，即使损失，也要躲着走。别再自己主动去要求介入。

Answer 2

结果是淘宝小二介入后也无法判断，你的提问中的描述很简单，几乎买家的回答在你印象中是天衣无缝，这样没有任何逻辑可以帮助小二参考，那小二只能按照规则处理，而按规则处理时又存在一个麻烦，就是非本人签收的问题。

现在假设你没有过红色的衣服，但你无法举证证明；买家又声称你发货错误，且丝毫找不到任何说法上的错漏。
那小二应当会要求你提供快递公司开具的证明。该证明的作用是证明代签收等同买家本人签收，是书面盖章的公司证明。在此有效证明，按照淘宝签收规则和争议解决规则，小二会判断买家的退款申请无效。

如果无此证明。在与你和买家的协商中，小二会建议你接受退货。但是因双方说法都无法获得证实，退货运费将会由买家承担。

追问

请问作为卖家的我需要哪些证明才能让小二判断买家的退款申请无效呢？

追答

提供快递公司开具的证明。该证明的作用是证明代签收等同买家本人签收，是书面盖章的公司证明

Answer 3

通过主动服务化解交易问题
　　1、主动服务。当退款产生后卖家可以主动与买家沟通，处理解决买家的合理需求；
　　2、避免误会。如果对于买家需求存在疑义，可主动联系买家了解具体情况通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理，避免因为误会使得交易产生淘宝介入；
　　3、勇于担当。作为卖家就必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务，并在已经明确卖家责任的情况下主动履行，不推脱；
　　4、把握机会。对于已经申请客服介入的交易，第一时间查看并主动与买家沟通处理，抓住与买家沟通协商的机会。

Answer 4

如果你有7天退换货，就是你退换，这个没办法的，如果你没有，那么差评肯定逃不掉

Answer 5

什么纠纷？