Question

三星note3 应用商店无法下载应用程序

Answer 1

尊敬的三星用户您好：若您的手机/平板电脑使用三星应用商店无法下载软件，建议您：1.核实机器是否绑定三星账户。若没有，请操作：设定-(一般)-账户-添加账户-三星账户-输入账号名称及密码。2.请检查您的网络连接，然后重新尝试下载。如果网络连接不稳定，可能会在下载应用程序时出现问题。3.检查无法下载时是否有提示如“腾讯应用宝未安装”，此情况是由于您下载的是带有腾讯应用宝图标的软件，需要安装腾讯应用宝软件后方能继续下载使用。4.若所有软件均无法下载，建议切换上网方式尝试：移动数据或无线网络。5.更换其他时间段尝试。6.若无效，建议进入三星应用商店-点击菜单键-设置-版本信息等，检查是否有最新版本。若有，更新三星应用商店版本尝试。7.联系三星应用商店客服咨询所遇到的问题：三星应用商店-菜单键-(帐户)-帮助-联系我们-输入遇到的问题，提交。如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！

Answer 2

您好：

根据您的描述，建议您按照以下方法尝试：
1.首先开启未知来源：建议您进入设置-安全-未知来源-打钩。
2.安卓系统手机支持APK格式的软件，建议您更换其他的软件或者更换其他的下载方法安装尝试，若可以正常安装说明系统与之前软件存在兼容性的问题。
3.建议您进入设置-一般-应用程序管理器-全部-三星应用商店-清除数据。
4.建议您更换其他的平台下载尝试，可以通过一些手机智能论坛如：安卓网，机锋网等下载尝试。
5.若依然不能安装，建议您把机器恢复出厂设置，操作如下：设置-一般-重置-恢复出厂（但由于这款机器恢复出厂设置会丢失话机中所有数据，建议您事先把重要的数据比如电话本、视频、图片等备份一下)。
如果通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。三星服务中心具体位置请点击以下链接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask