Question

医患关系现状?

Answer 1

近年来医疗纠纷（包含医疗事故和病人不满）虽大幅度上升，但医疗事故并未同步增加，这说明目前的医疗纠纷并不只是医疗技术的问题，而往往是人文性医疗服务的问题。艾力彼公司的调研显示，在频发的医疗纠纷中，纯技术原因引起的不到20%。患者的医学知识不足以评价医生的医疗技术，因此就医感受主要源于对人文性医疗服务的评价，医务人员人文性医疗服务的缺失将直接导致患者满意度下降，这也是不少医疗技术先进的大医院医疗纠纷不断的原因之一。

　　医疗纠纷小则扰乱医疗工作秩序，大则影响医院的声誉，严重的甚至导致医院关闭。如天津某三甲大医院卷入了医疗纠纷，法院判院方败诉，作出赔偿较大金额的判决，引来媒体报道与炒作，导致病人日渐减少，医生因此流失，如此恶性循环，一段时间内医院员工人数降到300人左右，最终导致医院被另一家三甲医院吞并，原址土地出售，不再挂该院招牌，人员并入新医院。“人无远虑，必有近忧”，目前门庭若市，医疗技术高明的大型医院应以此为戒，加强危机预防管理。

　　法国管理学家费尧曾说过，管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。危机管理也是这样，它的过程是消除危机因素的系列活动，管理者应该考虑如何缩减（Reduction）危机情境的发生，如何做好危机管理的准备工作（Readiness），如何规划以及如何培训员工以反应危机局面（Response）并从中尽快恢复（Recovery），这四个方面（4R）构成了基本的危机管理。

　　由艾力彼管理顾问公司创立的“医患危机预防模型”强调危机预防机制。现在大部分医院对医疗投诉和纠纷的处理，都是采取“灭火行动”。医疗纠纷产生了，处理人员就事论事，“兵来将挡，水来土淹”，处于被动的应急状态。根据危机管理“预防为主，处理其次”的原则，这不是最好的方法；“医患危机预防模型”在患者不满或投诉刚产生时，就主动进行监控管理，“防患于未然”，以最大限度防止危机的出现或缩减危机带来的不利影响。
希望对你能有所帮助。

Answer 2

简单概括：

医方：工资待遇低、工作任务重、执业环境差、情绪衰竭、医疗资源分布不均、医疗体制不健全……，医生们天天都在满负荷运转，职业的门槛也越来越高，还要不断地学习、进修、发论文……重压之下，医生很难再有职业激情，疲惫易怒成为他们的常态。

患方：“看病难，看病贵”、“大处方，大检查”超长时间排队，繁杂未知的检验过程，工作人员的冷言冷语……正是这些负面情绪的累积，再加上对医疗结果的质疑，最终导致少数偏执扭曲的患者将拳头挥向了医生。

究其原因，还是医患信息不对称,信任感缺失，不知道今年上海和黄弄得那个“医和基金”能不能推动一下，希望能有所改善吧

Answer 3

　1要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通患者的心理状态，满足患者的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感到“将心比心”是很有说服力的，当你无视患者的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。
　2患者方面
　　在医院里面，患者相对是弱者，需要医生的关心、爱护。我们认为，只要医护人员对得起患者，就几乎没有患者对不起医生的。要加强对患者的宣教活动，包括医学方面的常识，医院的规章制度，使患者慢慢与医生配合，互相尊重，互相关心。
　　3管理防腐
　　继续执行党的卫生方针政策，采取有力的措施，改变医患双方的紧张局面。
　　4澄清媒体对卫生系统的不良炒作
　　多宣传社会主义国家医院的正面东西，使社会上群众感到社会主义制度医疗保障。学习国内外、兄弟医院的先进管理经验、取长补短。
　　5用组织纪律约束医护人员行为
　　在本系统内开展行风评议，自我剖析，在政治思想上内强素质，提高医护人员服务素质、态度质量，与晋升、奖罚挂钩。