Question

产品质量，销售，售后服务中，你觉得哪个更重要

Answer 1

Answer 2

以下是个人观点：

1. 产品质量有问题，给销售会带来一定的障碍，但是细心观察市面上的产品，有多少质量好的产品却卖不出去？又有多少产品真的是好的没有瑕疵？产品卖不卖的出去，不一定全是产品好与不好，甚至有的时候缺点都可以当成优点卖给消费者，只要消费者认可接受。比如：真功夫是做快餐的，定位是健康营养的快餐，但是消费者去消费很多人都说，真功夫好是好就是吃不饱，每次吃到7分饱就没了，意思就是分量不足。这个对于做餐饮的企业来说，是比较严重的缺点，细思考个问题，这么严重的问题，每份套餐少了那么点真的能减少多少成本？企业会跟消费者怎么样沟通？尊敬的顾客，请不要忘记了我们的定位，我们做的是健康营养的快餐，如果吃的十分饱就不健康了。做产品，质量一定要过关，但是不一定要精益求精，需要找到一个定位，满足客户的某一种诉求。

2. 售后服务解决的不一定是产品质量问题遭到的投诉或要求退货等，售后调查满意度也是其中比较重要的环节、征求意见统计等，与客户的互动、增加客户的忠诚度、满意度等都是需要靠服务来完成的，另外服务是需要感知的，感知不到服务为0，检验服务唯一标准是看是否能够帮助到销售，无用的服务可能会带来不必要的负面骚扰。

3. 企业存活发展最重要的就是销售盈利，虽然各个环节都很重要，都是基于帮助销售，能盈利才是硬道理。个人觉得，先从企业定位开始，也可以说是企业文化。其次把控生产控制成本和抓质量，如果企业不用接触生产环节，下一步就是找出产品的独特性，打入市场要么就借势，要么就找到市面上同类产品的差异化。先进行市场调研、目标人群细分、针对地域区域、目标人群消费特性、价格等等因素进行定位。如果是纯粹的销售盈利公司，可以借助上级公司的定位。

   产品优点多，那就肯定也有缺点，真正了解客户需求后，分析哪些缺点客户是可以接受的，哪些优点是看的最重的。知道客户最在乎的，就那这个点进行沟通，其他的优点没有必要反复强调，用于转移话题或衔接沟通还是不错的。如果，一个女人嫁给一个男人，不是因为在这男的身上没有看到缺点，而是男人的缺点在女人择偶标准里，这个缺点不是最重要的，正好这男人身上的某一个优点是在择偶标准里最重要的，女人才会选择嫁给他。当你销售时把你的产品什么优点都给客户介绍一遍，客户是记不住的，研究过或了解过品牌营销，你会发现每个品牌都有一个自己的品牌定位，只要我这个定位诉求点满足消费者，消费者就会在有需求的时候买你的东西。