Question

微信支付投诉商家,商家一直不处理怎么办

Answer 1

关于商家问题，微信作为第三方支付机构为商家提供货币资金结算服务，并非公安司法机关，是无法处理用户与商家之间产生的交易纠纷的。如商户与您仍然无法达成一致，建议您尽快通过法律途径解决纠纷，微信支付也会全力配合公安司法机关工作。
已经成功付款的交易，请尽快联系公安局报案，尝试追回损失资金。微信支付没有司法权利，无法拦截资金，如需协助，请通过执法部门联系微信。
除此之外，用户还可以进行投诉与举报，具体操作流程如下： 

• 进入微信，根据【我】->【支付】->【钱包】->【账单】的途径进行点击操作；



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2.选择对应账单，点击最下方“对订单有疑惑”；



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3. 找到“投诉与举报“，根据自己的情况选择相应的投诉项。



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4. 填写相关信息，提交后等待官方处理。

* 以iphone 12型号手机，iOS14.6系统版本，8.0.6微信版本为例子，不同型号版本手机操作通用。

Answer 2

当消费者网购商品时发现购买的商品并非正品，你可以这样维权：1、与商家联系，协商处理；网购商品通常容易买到假货，而且一般是在消费者受到商品后才发现。此时消费者可以及时联系商家，看对方如何处理，最好的方式是双方可以协商解决，比如说商家给消费者更换正品，或者退货退款。2、购买未满7日，直接要求退货；网购商品“7天无理由退货”这个规定大多数消费者都知道，不过退货的商品应当完好这个前提条件却为退货的障碍。不少商家以包装已经被拆封为由，拒绝退货。通常来说只要不影响二次销售是可以要求退货的，而且商家卖的是假货可以通过举报投诉方式维权。3、举报、投诉；商家售卖假货属于违法行为，消费者可通过拨打12315消费者协会热线电话进行投诉，或者可以直接到当地工商部门举报。4、要求赔偿。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。消费者在购物过程中难免会购买到非正品，有些商品可能是十几块钱，有些可能多达数千元。如果是属于小额纠纷，建议消费者可以通过协商、投诉等方式与商家解决，涉及商品价值较高的情况，商家拒不承认的话，不妨可以通过法律手段来维权。

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