Question

12315投诉需要提供什么材料

Answer 1

12315投诉需要提供的材料如下：
1、投诉方和被投诉方的基本信息，包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等，被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等；
2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；
3、有关证据，消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外，消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据；
4、明确、具体的诉求。
12315消费者投诉应该具备的内容如下：
1、应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉；
2、应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址；
3、应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实；
4、投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；
5、消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
为及时地维护自身的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。
对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

Answer 2

消费者携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商分局消费者权益保护科、工商所投诉举报。
买东西遭到商家欺诈，或者商家不配合处理商品售后问题等，那么将直接损害消费者的利益。为保障消费者利益，挽回相应的损失，可以通过12315消费者投诉维权。
12315消费者投诉应该具备以下内容：
（1）应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
（2）应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
（3）应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
（4）投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；
（5）消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
12315投诉不予受理投诉情况具体如下：
（1）消费者个人私下交易产生的纠纷；
（2）未按商品使用说明安装、使用、保管，自行拆动而导致商品损失或人身危害的；
（3）商品或服务系无偿所得或受赠送的；
（4）消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵，而又以该瑕疵提出申诉的；
（5）商品超过规定的保修期或保证期限的；
（6）消费者购买的商品超过投诉期限的；
（7）经营者已经注销或已被吊销营业执照的；
（8）法院、仲裁机构或其他行政机关已经受理或处理的。
法律依据：
《12315消费者申诉举报中心工作规则》
第五条 依据有关法律、法规、规章规定以及工商行政管理机关职能，受理和处理以下申诉举报：
（一）消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的申诉；
（二）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的申诉；
（三）对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反工商行政管理法律、法规及规章行为的举报。
第二十七条 消费者直接到基层工商所申诉的，按照《 工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》 的有关规定处理，并将基本情况和处理结果录入12315信息系统。