Question

如何提高自己的沟通能力？

Answer 1

①如何提问
“我叫xx，在xx工作，你呢？”
先暴露自己的相应信息，对方会觉得自己更安全，这时会更愿意选择勇敢的回答信息询问。
“听声音你是浙江人吧？”
猜一个答案，给出验证问题，让对方来确定，或否定后给出正确信息。
“今天听几个老年人聊天，说现在年轻人25岁还不结婚就晚了。”
陈述句式，给出第三方有关于问题的看法，让对方对号入座说出年龄。
“你觉得刚看的这个电影怎么样？”改为“你觉得这个男配角怎么样？”
越具体的问题越容易被对方正面回答，也会大概率得到具体的回答。
②读懂婉拒
“我要洗澡了，回聊”/“我去洗澡了，等会儿聊”
细节反应的潜意识最多，比如后者代表对方是真的洗澡，前者就不一样了。
“我再看看/我可能没空/我现在不想谈恋爱”
销售最明白，所有不直接给出正面反馈的回应，大概率是婉拒。
“来，喝酒喝酒”
当你在酒桌上说完一句话后，很多人的反应是这句话时，你就肯定是说错话了。同样，日常交谈中，对方如果生硬的转移话题，那就表示，你的话他不爱听。
③给对方一个台阶下
“对不起，因为我有急事，所以我能插一下队吗？”
即使是一个无关痛痒的小要求，也请给对方一个理由，要不然他会觉得自己好欺负。
“难道你不知道？”换为“不知道你知道不知道。”
尽量的把反问句式改为陈述句式，要不然他会觉得自己无知。
“对不起，上次是我错了，请你原谅我。”改为“之前我可能有哪些事做的不对，你也没跟我计较，搞得我也挺不好意思的。
不管对方之前有没有记恨针对我们，面对我们不合时宜的正经道歉，如果正式原谅，显得小气；如果不原谅，显得小气；只能说自己早就忘了，显得自己被摆了一道。
④如何原谅
“老板，我身体不舒服……”
“回家休息两天吧，虽然公司最近挺忙的，但病了就别硬挺嘛。”领导层人员的经典沟通思路是，提前猜出下属呢意图，并表现出自己达成下属意图，需要很多成本，让员工愧疚。
同样的思路，我们可以日常用到生活中想要去接受道歉的场景。
“对不起啊，我不小心把你的文件删了。”
“没事没事，虽然这份文件我搞了很长时间，但谁让咱哥俩玩的好呢。”
文件反正是找不回来了，倒不如做个顺水人情来拉进关系，然而中间的那句抱怨才是点睛之笔。让对方看到，虽然我们选择了原谅，但我们并不是不在意成本的损失。
⑤情绪至上
抱怨天气，抱怨大姨妈，抱怨工作压力。
大部分抱怨，解决方案谁都知道，鸡汤道理谁都懂，而对方想要的仅仅是安慰。
当对方因为某事，处于气愤状态时，不需要给对方分析对错，她想要的只是我们同仇敌忾，帮她把她想骂的人骂了。
当对方做错某事时，不要由点及面完全否定掉这个人，更不要说出那句最伤人的话。
尊重群体中每一个人的意见，即使是人很多，也一定要全部询问某项共同决策的意见，照顾到每个人的情绪。
比如一群人去吃饭，大部分人都说要去A店吃。但还剩下的两个没有发表意见的人，这时他们已经放弃了选择的权力，不能再让他们觉得自己的意见不重要，不要用一句少数服从多数带过去，而是询问他们的意见。不管这两个人想不想去，都会识趣的赞成群体中大多数人的意见。
⑥如她所愿
“你觉得我该怎么办呢？”
其实对方很可能已经决定要怎么办了，这时需要的不是用自己的价值观来分析利弊，而是引导出对方的价值观，给对方增加信心，给对方以他们想要的方案建议。
不要觉得不负责任，凡是选择困难的问题，每个解决方案都有利有弊，只有她自己知道哪个方案对她最好，她之所以犹豫是她想要有利无弊。
⑦如何反驳
最好的反驳就是不去反驳，不要那么较真，很多事情，没有对错，每个人有不同的看法，不要强迫别人接受自己的观点。
但，如果对应的问题答案非黑即白，且有反驳的必要时，也应当尽量委婉：
“你说的这个还不错，不过从另一个角度来看……”
先给出肯定，对方才不会被情绪控制，安安静静的听完我们的不同看法。
“我之前也是这么想的，直到那次凑巧我看到……”
适用于对方观点客观错的离谱的情况下，虽然他是错误的，但要承认对方的错误很多人都会犯。
⑧你总要让对方得到点什么
经常有一些比赛是这样的，一共只有四支队伍参赛，奖项设置了一等奖、二等奖、三等奖、精神文明奖。如果有五支队伍，那就要有两个精神文明奖。
因为，来都来了，总不能让别人空着手回去。而在日常与他人的沟通中，对方一直冲你笑，对你足够友好，对你十分感兴趣，恰巧你也想向她走进一步。
这时，就一定要给对方奖励。一般以精神奖励为主，物质奖励为辅，但若单独使用，便不能同时满足人的生理需要与心理需要，起不到想要的效果。
归根结底，正式沟通的很多技巧，都是在创造舒适的沟通氛围，因为氛围能在一定程度满足对方的核心外需求，从而在核心部分做出让步。
而真正的的核心就是利益分配，你拿了名，就要给别人利；你拿了利，就要给别人名；别人夸你腿长，你就要夸对方脸白。
世界上没有人认为自己是傻子，然而总是有人受益，有人亏损，沟通技巧的魅力就在于，让那些亏损的人觉得自己赚了。
这也算是，对世界温柔以待吧。