Question

电信宽带故障报修，多少时间内会解决？

Answer 1

电信公司最快24小时内排除故障

微信朋友圈打不开、视频看起来总是卡、抢红包总是慢人一步……网络信号差的日子怎么能忍受，更别提没有信号了。为了让信号强一点，很多人拿着手机将身子探出窗外，或者走出小区来到大街上。如果次次都这样，那可太悲催了！

对于天翼手机用户来说，这些难题都不是难题，在某个地方碰到没有4G信号、信号不稳定或者网速慢等情况，只需在手机上轻轻点一下，就能将情况反映给运营商。而运营商最快能在24小时内排除故障，让用户手机上网妥妥的、快快的。

胡杰在四川北路一栋大楼里上班，和在家里手机上网的速度相比，她觉得在办公室里手机上网慢了许多。一天，胡杰看到微信朋友圈里有人在分享一则名为“点赞天翼4G”的活动帖，打开一看，帖子中说若觉得电信网络棒棒哒，可以“赞”一下，如果觉得电信网络有状况，那就“踩”一下。在家中的时候，胡杰“赞”了下天翼4G网络，没想到抽奖中了一张练习瑜伽的优惠券。上班来到办公室，胡杰在“点赞天翼4G”活动页面上“踩”了下，反映大楼内4G信号不佳，过了一天她收到了运营商发来的短信，说已经解决了信号弱的问题，她测试了一番，网速果真有了大幅提升。“以前经常看到网上有人说，某个地方信号不好，反映了好久都没有得到改善。没想到现在电信反应挺快的，真的要赞一下。”胡杰说道。

为“点赞天翼4G”活动提供技术支撑的上海电信人士告诉《IT时报》记者，收到用户反映某处4G网络有状况时，他们会通过预处理系统查找出现状况的原因，或者技术人员去现场测试，寻找原因。胡杰所在的大楼之所以4G信号不佳，原因是室内分布系统存在问题，技术人员进行了天馈优化，很快便解决了问题，提升了大楼内的4G信号质量。

造成4G网络状况不佳的原因有很多，问题解决的难易程度不一，比如说有的网络故障是因为连接天线的馈线头出现了问题，比较容易解决。如果是因为各种因素导致周围没有基站覆盖，使得网络信号差，那么就需要重新建设基站，解决问题的周期相对较长。

Answer 2

电信宽带报修后，规定48小时处理完成，不过一般在收到报修信息后，工作人员会在几个小时内与您联系确认问题和维修时间。

以上信息仅供参考，广西电信无忧卡，月租仅五元，流量阶梯式计费，越用越便宜，详情可登录广西电信网上营业厅查询办理,客服107号为您解答。

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Answer 3

电信宽带如果出现故障，可以通过10000 热线电话报修，工作人员会上门完成检修，一般在三个工作日内完成！
不通地区的规定不同，具体以当地规定为准！

Answer 4

您好，宽带申报维修不收费，宽带故障维修服务由宽带所属的通信公司免费提供，所以不收费。若维修过程中，涉及需要更换设备时，工作人员会向您说明收费项目及所需费用的。

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Answer 5

电信的故障抢修班很坑爹，等等吧。我都是2-3天才来的，要经常打电话过去催，最好语气恶劣一点，这样他就会很快来修的！