Question

物业管理中对客服部上班时间有没有要求,比如节假日是否必须要有值班8小时？

Answer 1

物业工作属于服务行业，服务行业的特点就是业主和住户都休息的时候，工作最忙。业主住户都上班的时候，反到清闲

所以节假日不但要保持8小时的正常工作，还应该有额外的值班人员。

Answer 2

陕西省住宅小区物业管理公共服务指导标准（试行）
一 级

（一）基本要求

1、物业管理企业应持有二级以上资质证书。

2、物业管理企业应当建立质量管理体系，各项管理制度健全，各岗位职责明确，有具体工作标准，有落实措施和考核办法。

3、物业管理企业所有员工统一着装，佩戴标志，规范标准服务用语，持证上岗率95%以上，其中企业经理、部门经理、管理员100%持有物业管理上岗证书；物种作业员工100%持有政府专业管理部门颁发的有效上岗证书。

4、按规定签定“物业管理服务合同”，公开服务标准、收费标准和依据，公示服务、监督联系电话。

5、小区实行24小时接待服务，受理业主、使用人报修、投诉、求助，有效投诉办结率98%以上。

6、每半年征询一次业主、使用人对物业管理工作的意见，达到业主、使用人基本满意。

7、房屋及其共用设施设备档案和住户资料档案齐全，分类成册，管理有序，查阅方便。

8、广泛采用计算机管理。
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上面这个你可以做个参考 如果需要 我可以给你传一份完整的
物业管理是比较辛苦的 我当时在的公司虽然是三级资质的企业但24小时电话都有人接 水电暖工也有值班人员 节假日一样 毕竟是服务行业

Answer 3

这个看与公司签定的劳动合同，以及公司对该工种的时间安排。

Answer 4

在一定意义上物业公司客服部是总调度，中枢环节。业主无论是求助、投诉、委托代办等，能够熟记的电话是客服热线，能够给予温暖的是客服前台，说明客服部在与业主的沟通和服务上至关重要。
客服部本身不能直接为业主解决问题，但业主的需求需要通过客服部传递给领导、工程维修部、公共秩序或环境事务部，并跟踪落实情况，及时向业主回复回访。所以，客服部是要确保人员坚守岗位的。