Question

建一个呼叫中心系统需要多少钱

Answer 1

建一个呼叫中心系统的费用是根据用户数量和用途来确定的。具体您需要咨询下相关厂商，目前市面上做得比较好的厂商有容联、七陌等。

企业拥有一套较好的呼叫中心系统，可以让客户满意度提高，就意味着会有更多成功的机会，更庞大的客户量。当今许多公司已经意识到，建立一个高效的呼叫中心，将是他们在竞争中取胜的利器，能增加企业对市场的洞察力、竞争力、拓宽销售机会、提高雇员生产力。

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Answer 2

建一个呼叫中心到底要多少钱？
本文仅探讨自建方式的呼叫中心预算问题；给出自建系统的预算构成；针对不同的技术方案给出大体的价格范围；对于不同应用需求，给出一些降低预算的建议；不时有朋友问我，建一个呼叫中心要多少钱？作为一个呼叫中心行业从业10年以上的老兵，这么一个直接且简单的问题，却常常让我一时间答不上来。对于企业的IT主管而言，搞清楚呼叫中心系统的建设预算，还真不是一个简单的活。价格的差异就是由于技术方案造成的吗？对于呼叫中心系统的建设预算，是否可以有一些分析方法，帮助我们更清楚的了解呢？为更准确的分析问题，本文仅探讨企业自建呼叫中心的预算，对于外包、租用等方式的系统投入，不做分析。要搞清楚建设呼叫中心系统的投资预算，我们先要了解系统的成本结构。第一个层面，我们将成本分为建设成本和运维成本。建设成本是指从启动项目到系统上线运行的总体投入成本，运维成本是系统日常的运行维护成本。建设成本又可以划分为一次性投入的硬件成本、软件成本、工程实施及成本、二次开发成本以及售前服务成本。运维成本则包括运行呼叫中心所需要的房租、水电、通讯线路的使用费、人员工资、系统的维护费等。考虑到运维成本的核算，具有很强的个性化因素，我们在这里主要分析的是系统的建设成本。3、 软件包的成本是以呼叫中心标准软件为前提，对于有鲜明行业属性的专有软件版本，则需要针对性的去了解市场的行情。依托上文中的案例，我们做进一步的分析。从系统建设的总体预算来看，无论何种技术方案，硬件部分所占预算的比重一般都在1/4至1/3。且硬件并不是厂商的主要利润来源。因此，硬件不作为我们分析预算的重点。不过，一般来说，就硬件成本而言，板卡方案最低、IP一体化方案居中，交换机方案最高。系统软件的部分，也是同样如此。板卡方案的软件总体价格，通常在1000-2000元每个坐席。而IP一体化方案的软件成本，一般会在2000-4000元每个坐席。交换机方案的软件成本最高，各项许可的分类也最细，一般会到4000-10000元每个坐席。为什么同样是软件，三种技术方案的报价差别这么大呢？这首先是市场定位的问题，交换机方案通常是提供给银行、运营商等高端用户的，过去十多年以来，系统的单位成本已经不断在降低，但仍然维持在较高的位置。因此，其定价会比其他方案明显高出许多。板卡方案是最典型的低端市场的方案，走的就是廉价路线，板卡厂商通常企业的实力也比较弱小，善于控制成本，因此价格也定得比较低。IP一体化方案作为今年来的技术发展方向，其市场定位正从中、低端市场不断向高端市场延伸，因此，其方案和定价会强调性价比。其次，软件的价格差异，也同成本有直接关系。交换机方案的供应商通常只是系统的集成商，其方案的提供，依赖于交换机厂家提供的设备。因此，除了购买硬件设备，还需要购买各种功能的使用许可。以AVAYA交换机的方案为例，购买呼叫中心各类使用许可的成本往往不低于硬件本身的成本。另外，由于交换机方案本身欠缺灵活性，在这类平台上的应用开发和日常维护成本也比较高，所以交换机方案的软件成本比较高，就是很自然的事情。 除了硬件和软件的成本，还有一项成本是二次开发费用。当标准的软件版本不能完全满足你的使用需求时，通常需要针对用户的具体要求做一些个性化的定制开发。或者，需要同用户现有的CRM、ERP做系统的对接开发。二次开发的成本同开发的工作量以及开发的收费价格直接相关。一般而言，IP一体化方案和板卡方案的开发收费价格在1000-1500元每个工作日，而交换机方案的二次开发收费会贵一些。以开发的工作量乘以单价，就可以计算出二次开发的费用。值得注意的是，二次开发的效率和质量，同厂商的研发实力密切相关，同样的需求，不同厂商给出的开发收费和时间，可能存在明显的差异，需要我们在实际洽谈中去把握。工程实施费用，一般占系统建设成本的10%或更低。实施成本主要有两个考量要素：项目实施的工作量和差旅成本。交换机方案由于技术较为复杂，调试周期较长，实施成本比其他两种方案要高出不少。综上所述，我们可以比较清晰的看到，硬件、软件、二次开发、工程实施是构成系统建成成本的几个基本要素。交换机、板卡、IP一体化三种不同的方案，在上述几个要素的成本差异还是非常显著的，这个价格的差异，也直接反映了三类技术方案的各自的市场定位。对于第一次应用呼叫中心，抱着尝试和学习态度，追求最低价格的用户，选择板卡方案，是一个很自然的决定。对于预算充足，强调品牌效应的用户，其IT主管为规避选型风险，往往会考虑采用交换机方案。IP一体化方案是呼叫中心技术发展的潮流，也是追求性价比的用户所越来越普遍的选择，但厂商能力良莠不齐，如何选择核实的厂商，还是很需要经验的。对于那些既要好的产品和服务，又希望能以很实惠的价格购买系统的用户，以下的建议是非常有价值的：1、 在采购前，搞清楚自己的需求，做足准备功夫：你越清楚自己的需求，就越容易获得好的价格。你如果清楚自己的需求，就可以大大降低厂商的售前成本。羊毛出在羊身上，这个售前成本虽然没体现在报价表中，但成本的降低，一定会体现在给你的折扣上。2、 尽量买现成的、标准化的系统：呼叫中心厂商最大的成本是个性化的开发和服务。如果现成的、产品化的方案能满足当前的需求，那么你就能拿到非常有竞争力的价格。3、 一味追求最低价格，在呼叫中心的系统选型中，绝不是好的策略。不能用、不好用的东西，多便宜都是浪费。我们付出的不单是钱，还有时间和更宝贵的机会成本。4、 技术方案和实施厂商的综合考量是最关键的。总结了这么多，实际上还有很多的经验无法一一详细列举。呼叫中心系统的选型，确实是一件有相当专业性的工作。在结束这篇文章的时候，呼应一下开篇所举出的两个案例。这两个我参与的案例，都有着非常有意思的结局。第一个案例的客户，最终还是选择了AVAYA的方案，因为他们原本就准备了200多万的预算，而且对我们的IP一体化的方案，客户缺乏了解，不愿意去冒险尝试。但在这个投标后，客户的另一个30坐席的项目，直接选择了我们的系统。事实证明，用1/4的预算，完全可以满足用户的需求。第二个案例，在约6个月后，我们接到北京客户的询价函，要求我们再次提供报价。因为前期的板卡系统，产品的稳定性和功能都存在缺陷，相应的支撑服务也不到位，客户在使用半年后，还是决定重新采购系统。可见，预算固然重要，但综合考虑，选择最符合自身需求的产品，才是更加关键的。

Answer 3

关于这个问题方大智能管家认为：企业拥有一套较好的呼叫中心系统，可以让客户满意度提高，就意味着会有更多成功的机会，更庞大的客户量。当今许多公司已经意识到，建立一个高效的呼叫中心，将是他们在竞争中取胜的利器，能增加企业对市场的洞察力、竞争力、拓宽销售机会、提高雇员生产力。

Answer 4

不知道您的具体需求和规模，可以咨询相关公司。
信雅达好像还可以

Answer 5

这个得看你这边的需求了！一般是跟你这边的线路以及坐席数量有关系！

来自深圳研科杨天喜