Question

消费投诉找工商局没有用。怎么办

几天前买了一个IPHONE 4S。后来发现是翻新机。因为序列号在七个月前就被激活了。卖家说只有出官方客服的书面鉴定才给我退机。后来我去了客服，客服说只能口述证明。不能出书面证明。 后来我去了工商局。工商局也说没有书面证明就是没有证据，不受理。 那我该怎么办？ 翻新机客服不给出证明，工商局又不管。。那该怎么处理翻新机的问题？ 经查询我的手机是属于官翻机。但是卖家当全新机卖给我。所以我现在维权特无助。

Answer 1

建议采取以下方法：
上策：找一个理由让客服受理，使客服因为是翻新机而无法受理，并向你说明原因等，这时可采取让客服出具不予受理通知书、收费单子等，或采取现场录音、现场录像、现场公证等手段，取得证据（证据硬不硬无所谓，只要有这个东西，因为你的手机肯定是翻新机），然后拿上这个证据到工商部门举报卖家出售假货，欺骗消费者。切记，要到省以上工商局举报，最好是国家工商总局，实在不行省工商局也可以。因为基层工商部门遇到这事太多了，都干活“疲劳”了，这于这件“小事”，一般他们是能推就推，能把你哄走就把你哄走。但是对上级工商部门交办的事，他们不得不做、不得不查。他们办完、查完之后，还得向上级工商局汇报。
中策：在没有书面证据的情况下，直接到国家工商总局、或者省工商局举报，“死磨硬缠”，让其给下级工商局打电话受理你的事，下级工商局也得办。
下策：取得过硬的证据，到卖家所在地的法院起诉。

Answer 2

消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。
投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为，时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。
向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。
有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

Answer 3

你把客服的录音录下来，然后带上这个录音和发票再到工商局投诉，如果他们不受理你可以打12315，或者直接向他们的上一级监察室投诉工商局。

追问

12315一直打不通。 我找市工商局，市让我找区工商局， 区让我找街道处工商所。一点用都没有，都怀疑街道处的工商所会不会收取当地街道商场的好处了。 要不然怎么一点都不热心。还让我自己去做鉴定。。。。消费者保护法里都说工商部门应协助调查

追答

你就一直打12315，12315是设在市局的，然后他们会转下去的，到时候工商所不得不办的。

Answer 4

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