Question

手提电脑是HP g4-1302tx 安装XP系统后没有声音，但用耳机有声音。请帮助！（求高手理解好问题补充再回答）

按逻辑推断，用耳机或外置音箱有声音，声卡应该算是没有问题吧。而我的电脑又是新买的，硬件也没有问题，而且换系统之前一直都没有问题。之后再重装盗版win7后一样没有声音。（用外置音箱可以有正常音乐，到底是哪里出了问题？）

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1、如果您安装操作系统前机器的声音没有问题那么您机器的硬件方面的问题不大的，出现您所述的这个问题应该是软件或驱动方面的问题导致的了。
2、您的电脑出厂时官方没有针对XP系统进行过测试，官方无法保证您安装XP系统后机器使用正常，官方推荐您使用测试过的Win7系统。
3、您安装win7后机器没有声音的问题很可能是机器声卡驱动方面出现问题导致的了，建议您在设备管理器中卸载声卡设备然后重新到惠普官网下载安装您机器最新版本的声卡驱动看看是否能够解决您遇到的问题；
您机器win7下的声卡驱动如下：
http://h30318.www3.hp.com/pub/softpaq/sp52501-53000/sp52790.exe
下载驱动请注意：请不要使用下载工具下载刷新程序，建议使用“目标另存为”的方式下载，如果您一定要使用下载软件来下载，请您使用单线程下载。
4、如果您重新安装驱动后机器还有问题，建议您可以升级机器的杀毒软件进行全盘杀毒并关闭您不需要使用的开机加载启动项看看是否能够解决您遇到的问题关于如何关闭随机加载启动项，您可以参看下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c01898085
5、如果进行上述操作后机器的问题依旧那么可能是机器的系统方面出现问题导致的了，建议您可以尝试保存重要的文件后更换系统安装光盘重新安装下机器的操作系统看看是否可以解决您遇到的问题。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800

Answer 2

恢复原来的系统是否正常呢，如果是可能电脑的功放有问题，既然是新买的，可以让惠普售后检测，如果不是，那就可能是你 的盗版win7有问题

追问

跑一趟维修也不容易吖，这是大众都知道的办法。盗版win7装在台式机上完成没有问题的。

追答

台式机没问题并不等于笔记本就不会有问题，两者的硬件是不同的，如果测试另外一台同型号同样的配置电脑没有这个现象才可以说明这个盗版的win7没有问题，

追问

联想的手提电脑用那只盗版win7就可以，hp就不可以了。

追答

换一个版本的win7试试吧，不要纠结什么台式机，联想手提了，两者的硬件是不同的，没有可比性

Answer 3

设置问题，找360专家请教下把，可靠。

追问

你好，请问怎么找呢？是否下载个360里面就有了？