Question

HP pavilion g4 -2216TX键盘和触摸板失灵，重新开机也不行，求帮忙啊，谢谢！

win7 64位系统

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
一、建议您可以尝试重启机器在机器开机出现HP标志的时候按F10进入BIOS，进入BIOS后建选择security 然后选择setup password看看机器是否可以正常设置密码：
1、机器无法设置密码，那么您机器的键盘方面的问题就比较大了，建议您最好是尽快联系当地的金牌服务中心进行检测看看是否需要更换键盘，关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
2、如果机器可以设置密码，建议您可以按下面的方法操作看看是否能够解决这个问题：
1）、建议您尝试在添加删除程序中卸载HP quick launch button并重新安装下这款程序看看是否能够解决您遇到的问题；关于如何从惠普官方网站下载相应产品的驱动程序，建议您可以参考下下面的官方文档：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c02903029
2）、如果卸载这个程序后机器的问题依旧，那么您所述的问题机器的系统方面的问题就比较大了，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
二、关于您机器触摸板的问题，建议您可以尝试为机器重新安装下触摸板驱动并尝试双击触摸板左上角的小圆点附近右下角45度左右的位置来开启触摸板看看是否可以解决。如果进行上述操作后问题依旧，那么很可能是机器的系统方面出现问题导致的了，建议您可以尝试恢复或重新安装下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：您机器win7触摸板驱动如下：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp56501-57000/sp56801.exe
希望以上回复能够对您有所帮助。