Question

平安保险欺诈

2010年12月21日我买的新车 2011年我出了三次险后11月初平安客服人员给我拨打电话让我续保，我第三次险是在11月12日出的事故，清楚记得出事故的第二天11月14日，我答应平安客服人员去上了保险（由于是新手，想想一年出了三次小事故，正好平安来电话营销就答应上了保险），在2011年底在保险截止前我又出现了2次小的剐蹭，2012年全年总计报了2次案。当我在2012年需要去续保的时候，其他保险公司告知我无法正常续保，而拨打了平安的电话确说是由于上一年出了5次险，续保的费用高的很离谱，我回家拨通了95511电话，客服人员告诉我是2011年11月7日我上的保险，由于事故发生在2011年11月12日所以要计算在下一次，我反复和她强调确定是只要提前续保报案晚于续保的都会计算在下一次吗？她很确定告诉我。 但是我后来看到了我自己去公安机关报案的记录，和我的刷卡记录，我回想起 平安一定是再欺骗我。当我把这个情况又一次反馈给客服人员，这次客服人员竟然又告诉我他们是按照结案来算的，可是想想我当时报案是按照旧的保单号来报案，而且离我保险到期还有一个半月的时间，怎么就能结算到今年呢？平安的效率有这么差吗？这时平安客服人员又说是由于我提前续保的原因，这个提前续保是平安客服人员主动联系我续保，难道错还在我啊?作为平安的客服应该有义务去提醒每一位消费者提前续保会给保险者到来的影响。这个情况我反映之后，平安客服一个工作人员告诉我，你的情况不是我保险公司能解决的，我要求提供相应的依据，甚至告知我去百度搜索。我在平安买了保险现在续保出了问题，客服告诉我没办法解决，后来客服人员承诺给我2个工作日有投诉部门给我回复，结果换来的是理都不理，我又多次拨打客服电话要求回复，至今无投诉部门人回复，平安把我的问题挡在门外，不知道还欺诈了多少的平安保户。（保险如果一年出五次险或以上将影响下一年的正常续保，本应该第一年3次第二年4次,平安确说我第一年2次 第二年5次，没有道理，没有依据。）
现在我想再想反问平安， 难道所有的出险的次数都要靠结案来定吗？？平安现在可以2年内去结案，我假如11年出险了8次 我8次都报案，但是我11年只去结案4次 剩下的留在12年我继续去结案，12年我又出险4次，我只结案11年的4次 之后我每年的出险都要推后去结案 只结案我最早的报案，这样可以吗？？？

Answer 1

平安的这个说法也是没有问题的。
原因是：保险公司在您投保时查询到的信息均是你在投保当时已经结案的赔款，才记做你的赔付次数。由于你在2011年投保时仅查到两次，所以说当时你进行了正常续保。在第三年续保时会显示在您第二次到第三次投保间保险公司总共向您支付了五笔赔款，所以出现了你说的这个情况。
你是在哪个地方的客户，如果你的车也不太新了，你的手也熟了，建议你就买个交强和商业三责险就好了，如果当年不出险，次年可以打到0.81折，也还是可以的。
PS：平安的处理也是没问题的，所以你投诉也不好解决这个问题。毕竟规则是对所有人定的，而非某个人。你说呢。

追问

规则可以制定 但是你有提前告知的义务，现在不但不提前告知，就连事后都无法拿出相应的的制度。
如果你电话营销员可以提醒我 今年的出险未结案要计算在下一年，我可以先结案再续保啊 第一年出险3次也都是不会影响下一年的续保。既然你平安电话营销员只给客户说提前续保的优点 忽悠客户提前购买保险，难道就不能多点工作的责任心吗？

追答

估计他也想不到你第二年度会出险那么多次吧

Answer 2

在这个问题上，我觉得得楼上回答的很中肯，处理方法在每个保险公司都是这样做的。 不过，因为你当初选择了省事，电销的价格优势影响了一对一服务的业务数量，建议以后不要选择电销，而要选择身边熟悉的朋友介绍专业的保险代理人来为你一对一服务，现在优惠程度差不多的情况下，得到的服务就完全不同了。电销本身是不提供提前警示服务的，而你身边的代理人为了未来的续保会提供更完善的服务，不过，不要太渴求优惠，做得越好的保险代理人，提供的服务价值高于那些优惠的钱的。

Answer 3

平安是按着规定来的

追问

平安投诉说要陪我100元电话费想了事，这种服务，他们有错 就拿这个想了事啊 不总结自己的制度

Answer 4

汽车保险最多可以提前一个月办理，怎么提前一个半月就办理了下次的保险呢！