Question

淘宝旺旺千牛分流 一个主账号在线一个子账号不在线,为什么主账号收不到买家的聊天,到服务助手里面去了

亲，进入子账号后台【客服分流】-【设置】就可看到“关闭服务助手”按钮了哦
终于找到了！自己淘宝问到的。

Answer 1

自动将信息转到服务助手里了。

这种情况是因为开启了服务助手，服务助手就是将这些信息归在一起更方便处理。可以通过取消服务助手来恢复聊天信息。

要知道淘宝商家客服体系ai客服+人工客服，可以通过给店铺开子账号的形式建立多个账号进行回复，同时可以对多个账号进行咨询分流和统一管理。

扩展资料：

一个店家可能又多个账号，可以多个账号一起处理淘宝店的咨询。整体结构上，人工服务由各个账号来完成服务，店家对应可以建立多个子账号来进行服务，可以对子账号的聊天服务内容进行控制，查看具体聊天情况。

聊天是通过千牛客户端进行的，对应消息提醒也是通过客户端或千牛手机app收到。由于之前购物也是使用这个账号，发现对应的消息也是出现在系统上面。由此看来千牛并未特意区分卖家买家对客户端的使用。当然某些细节存在差异，例如订单，店铺介绍等。

除此之外机器人这部分是另外一套单独系统，并且分为不同级别可以提供不同功能以不同价格给到卖家。

Answer 2

不会的，我以前开过淘宝，子帐号经常不在线，主号也能收到，问一句你的子帐号是不是在你加盟的公司那里！

追问

子账号挂起或没登录，主账户昨天才收到4个，子帐号上午登录下午没登陆 都没有信息，服务助手里面有几十条信息。。。。

追答

就是千牛哪一个铃铛那里的，就是这样没错啊

Answer 3

飞鸟天热你也许可以到荷唐月色上面找找下方法