Question

客户在我们公司印刷，他定稿后我这边才印刷的，产品印出来后他说设计时电话号码打错了，求解决办法

客户是公司老大的客户，不能得罪，产品一共设计了三种，前2种是对的，后一种电话号码错了，他说是我这边的问题，他说当时他只看排版，没看文字

Answer 1

第一：客户的这种说法坦白讲是不成立的，公司的客户，之前应该有做过并且经手过印刷品的，应该知道校对的重要性的；
第二：印厂应当以最快的速度改正后并且重新印制，让客户看到处理问题并解决的效率和速度，和对客户的重视；
第三：和客户进行协商，重新印制的部分能否给到印厂的成本价格，毕竟双方都有责任，前提也要看这批产品的价格有多少；这种做法并不是得罪客户，出了问题双方都有责任，先解决问题再处理责任；
第四：吃一堑长一智，完善印刷流程，签订印刷合同，标注明细的产品规格、用料、价格、付款方式、开票方式以及缴纳定金和违约条款等，要求严格的客户，打样客户签字确认后进行印刷，最低限度的减少印厂的损失。

希望能帮到你，望采纳，谢谢。

追问

我问了我们总监，她说先不要急着答应客户，等客户问了就说这种事情双方都有责任，也出于我们这方也有一定责任，如果他要重新印制的话，可以给他优惠点

追答

客户现在不是已经指出了印刷错误了么？客户不着急使用印刷品的话你们可以缓缓，但是如果着急使用的话，建议还是先纠正错误，再追究责任。如果后续一边处理问题一边扯皮，那估计这个客户就会流失了。

追问

能麻烦给个你QQ给我吗？拜托了，求帮忙，（这件事情都过了一个多月啊，客户才来追究，我现在都不知道要怎么办了，公司只答应客户重新印的话出于我方也有责任少收点他钱，但我总觉得这客户不好应付过去，现在不知道怎么办