Question

淘宝买家恶意拍下宝贝，不联系客服马上又直接申请退款？ 我已经退款成功，但这对于我的店铺有影响吗？

曾经在我们店铺消费的一个随意中差评被拉黑名单的买家，今天又跑来一口气拍了小店16样宝贝，每一样拍一件，然后马上申请退款！
我们马上给退款了，我想问：这对于我们小店的退款率升高有影响吗？如果以后哪天这人又发神经如法炮制对我们进行骚扰，怎么处理啊？淘宝上好像也不能投诉退款的买家？下次他再这样对我们进行骚扰怎么处理比较好？！跪求高手在百忙中给予解答，谢谢！

Answer 1

店铺退款率增加，退款率仅供商家查询了解店铺售后服务相关数据，与店铺的信用度没有直接关系，也不会影响店铺正常运作。

（1）退款率计算方法：退款率=最近30天成功退款、售后笔数/最近30天支付宝成交笔数（子订单）。

（2）虚拟市场清退退款率计算规则：已发货状态下的退款成功笔数/成交笔数，按照自然周（即周一至周日）计算，如果买家这周申请的退款，卖家在下周给他退款成功了，退款率算下周。也就是以退款成功的时间算的，而不是申请退款的时间。成交笔数是买家付款成功的笔数，以付款时间为准。

扩展资料

退款率是为了通过精确数据分析，帮助商家对售后服务情况做提醒：

（1）及时发现存在的问题，不断改进，并通过展现的服务数据了解进步情况，让店铺更快的成长。

（3）更快了解现在的售后问题，及时处理，提高顾客满意度的同时，节省更多时间去做店铺营销推广。

（4）温馨提醒：为了保障店铺健康运作，建议保持良好的退款售后服务，使退款率尽量低于主营类目均值。

参考资料：淘宝网-什么是退款率？

参考资料：淘宝网-退款率对于卖家账户有什么影响？

Answer 2

先不去确认退款，快到期时拒绝退款，拖时间，占住他的资金，下次再想捣乱就要考虑考虑了。

Answer 3

会影响你的店铺转化率和排行问题，假如在有你要是上钻的卖家就可以不用理会他，退款就行，要是几颗星的卖家拍的多了就发货，发空货给他 ，留言时写上他的恶作剧和证据！
再就是拿好把柄问下店小二他们帮你最好不过了！

追问

我是4钻卖家了。不过这种恶意乱拍骚扰的买家第一次遇到。可能是报复我们吧，上次投诉过他随意中差评，虽然没成功，我们直接拉黑就没管了。没想到又跑来乱拍后马上申请退款。

谢谢亲的解答，我们会电话淘宝小二反应情况。

追答

4钻的就不用理会他！妨碍不了你什么事，就算有几个差评也不碍事