Question

note2相册问题

以前下载的图片直接就进相册了，前几天开始下载完图片图片只能在文件里看见，不能在相册里看见。下载方式储存文件夹和原来的一样，只是在相册里看不到新图片只能看见老的，在我的文件里新老都能看见。怎么重开重启清缓存都没用。照相图片还可以正常储存，其他方式如下载截图都不正常。

Answer 1

您好：

根据您描述的情况，建议您：
1.查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议您将其卸载尝试（设定-应用程序管理器-选择已下载-卸载）；
2.检查机器是否安装外置SD卡，取出后尝试。
3.如果没有恢复正常，建议您备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-重置-恢复出厂设置）；
4.若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题，建议您携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测，具体服务中心地址请您访问：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522

欢迎您访问三星数字服务平台：http://support.samsung.com.cn/ask

追问

哪种软甲可能有问题？SD卡没有。另，系统相册出问题后我又下载了一个其他相册试了试，还是和这个一样的问题。

追答

感谢您的提问!