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如何处理员工的牢骚抱怨

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烟草在线专稿 引：每个公司总有一部分人不断的对公司发牢骚抱怨，如工资太低，工作太累，公司管理不到位等各个方面。其实发牢骚抱怨并不一定都是坏事，因为员工们的牢骚、抱怨在一定程度上反映了员工们对公司各方面情况的看法，也是一种非正规的反馈渠道，如果处理得当，管理者可以根据员工们的牢骚与抱怨反观自己的工作，不断的改进管理办法，促使管理水平不断的提高，但如果处理不当，会打消一些人的工作积极性，增强部分员工的压制感，从而降低工作效率。笔者就谈以下几点看法： 一、牢骚抱怨产生的源头 牢骚抱怨产生的源头主要有两个方面，一是有关个人利益的，二是有关公司管理的。关于个人利益的主要包括工资太低，工作太累，个人能力得不到发挥等，这部分人一方面可能是一些高学历人员，因到公司后没有得到相应的待遇，从事最基层的工作，个人能力得不到体现；一方面是一些能力不强，没有上进心，看到别人进步总是羡慕嫉妒恨的人员，这部分人总想不劳而获，自己不思进取，看到别人进步又心生怨言，于是不断的牢骚抱怨。关于公司管理的主要包括公司的制度不建全，办事流程不规范，沟通机制不顺畅等，这部分员工一般能力较强，工作效率比较高，但因为公司的制度不建全，容易产生互相推诿扯皮的现象，使他们工作起来感觉很吃力，所以不断的对公司管理甚至领导产生抱怨。 二、牢骚抱怨的危害 俗话说“众口铄金，积毁骨”，牢骚报怨是种情绪和态度，具有传染性，如果你身边有一个不断发牢骚抱怨的人，在他的影响下，周围的人可能会和一起抱怨，严重影响员工的工作情绪，降低工作效率，另外，有些牢骚和抱怨是毫无根据、捕风捕影的，如果将这种消息传播出去，对公司形象会产生较大的影响。心理学家曾经用一幅图做过试验，图的背景是在一个车厢内，面对面站着一白人一个黑人，其中那个黑人的手里拿着一把刀子，心理学家把这幅图给一个人仔细观察这幅图，然后让那个听到描述的人向第三个人描述，依此类推。结果，没用了几次，对这幅图的描述便与原图相差甚远，黑人手的刀子变成了白人手里的刀子。所以，如果不对公司的牢骚和抱怨善加处理和引导，任由流言在员工中传播，以讹传讹，它就会成为伤害他人、伤害企业的一颗毒气弹，降低了员工的工作积极性，对公司产生无穷无尽的危害。 三、处理牢骚抱怨的方法 （一）给员工发牢骚抱怨的正确渠道 企业可以通过建立总经理信箱，搞各种问卷调查等活动等方式，了解员工的心声，让员工将自己心中的不满通过正确的渠道反馈给企业的领导者。企业领导者也要根据员工反馈的情况，及时做出处理，打开员工心中的心结，让员工的情绪得到合理的宣泄，不断的和员工进行互动，让员工对企业有主翁意识，能够以企业为家，为企业的发展献言献策，增加企业的凝聚力。 （二）加强对员工的教育和培训 部分高学历员工对自己的待遇和工作岗位不满意，企业要加强对这部分员工的教育和引导，让他们明白学历并不代表能力，要想在有工作经验，以后有更好的发展，必须从基层做起，只有这样以后才能有更好的发展空间，个人在学校的知识专业性较强，企业需要员工了解各方面的知识，所以需要在不同的岗位多加锻炼。另外，告诉这部分员工公司的晋升通道，只要好好工作，目前的岗位只是暂时的，以后的发展空间还很大，增强员工对未来的信心，加强与员工的沟通交流，让员工感受到企业的温暖和关怀，消除心中牢骚抱怨的火苗。 （三）对积极的建议要进行合理利用 大部分员工的牢骚抱怨都是针对公司制度和管理的，企业要对员工的牢骚抱怨要进行合理的筛选，对一些有价值的对公司发展有利的信息要进行充分利用，促进企业的发展。对一些无法采用的，也要和员工说明原因，毕竟员工是在为企业发展着想，是一种主人翁意识的表现。企业要充分调动员工的积极性，将员工的牢骚抱怨化成对企业发展的合理化建议，使员工得到尊重，也使员工的牢骚抱怨变成企业强大的推动力。 （四）清除害群之马 牢骚抱怨是企业发展的动力，也是企业发展的一个定时炸弹。如果不及时拆除，任其发展，会对企业发展产生较大的负面影响，轻则降低工作效率，重则会随着消极情绪的传播使员工不断的离职。企业要对员工的牢骚抱怨仔细筛选，如果有员工仅仅是针对个人利益传播毫无根据、捕风捉影的消息，一定要坚决制止，杜绝在员工中的扩散，对这部分员工，轻者警告，重则开除，对企业的工作氛围进行彻底的清理，促使员工积极向上的工作状态。 在现代社会，人们的压力越来越大，需求也越来越多元化，随之产生了各种各样的心理障碍，特别是目前工作的流动人口越来越多，一个人在异乡漂泊，有了心结也无人倾诉，就逐渐变成了牢骚抱怨，因此相关方面在处理员工问题时应当小心、谨慎。主管人员要随时掌握员工各方面的状况并予以充分重视，加强与员工的沟通交流，及时打开员工心结，切不可掉以轻心，漠然置之，否则轻者要亡羊补牢，重者使千里之堤毁于蚁穴。