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酒店前台接待的工作内容是什么?
11个回答
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1、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。
5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
二、按酒店规定,前台接待要检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。
三、按工作要求检查钥匙,与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是酒店的ⅥP客人。
1、服从接待处经理、主任之工作安排。
2、异常特殊事情必须向上级汇报。
3、随时接受上司委派之任何工作。
4、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
6、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
7、打印各种营业报表。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
3、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
4、注意酒店内的各种宣传活动,推销客房及酒店各项设施及服务。
5、参加接待员例会,有问题及时解决,发扬主人翁精神和责任感。
二、按酒店规定,前台接待要检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。
三、按工作要求检查钥匙,与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订情况,特别是酒店的ⅥP客人。
1、服从接待处经理、主任之工作安排。
2、异常特殊事情必须向上级汇报。
3、随时接受上司委派之任何工作。
4、做好关于客人资料之收集和存档工作,并对有关资料进行核查。
5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求,提供相应的服务和必要的协助。
6、提供查询服务,但切记不要随便将客人资料告知他人。
7、打印各种营业报表。
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首先,做好消费宾客的迎、送接待工作,接受消费宾客各渠道的预定并加以落实。
其次,详细做好宾客预定记录。
再然后,了解和收集宾客的建议并及时反馈给上一级。
最后,以规范的服务礼节、树立公司品牌优质,文雅的服务形象。
简单地说是让你对来入住你们家酒店的每个顾客都感到开心,让你们酒店的服务得到顾客的认可,让你们酒店再次成为顾客的选择。这样顾客才可能成为回头客。
通常性格比较开朗、热情的女孩子会比较受前台这个职位的欢迎,特别是一些比较好的酒店的前台还是比较锻炼人,因为会接触来自四面八方和五湖四海的人,所以就比较考验你个人的交际能力。
其次,详细做好宾客预定记录。
再然后,了解和收集宾客的建议并及时反馈给上一级。
最后,以规范的服务礼节、树立公司品牌优质,文雅的服务形象。
简单地说是让你对来入住你们家酒店的每个顾客都感到开心,让你们酒店的服务得到顾客的认可,让你们酒店再次成为顾客的选择。这样顾客才可能成为回头客。
通常性格比较开朗、热情的女孩子会比较受前台这个职位的欢迎,特别是一些比较好的酒店的前台还是比较锻炼人,因为会接触来自四面八方和五湖四海的人,所以就比较考验你个人的交际能力。
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有客人来就微笑接待
询问需求房型 报给客人指定房型房价 有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价 生意谈妥后就写入住通知单等 制作房卡 收取押金 手续办完后给其房卡告知房号
杂事比较多 录入上传客人资料。交接房卡钥匙
现在很多酒店总机与接待是合在一起的 所以经常也得接听电话 例如客户内客人有什么询问,需求,你都得及时传达给服务员。 也有外线询问房型房价地址等
自己再思考思考,,男人做前台接待是为了什么?
询问需求房型 报给客人指定房型房价 有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价 生意谈妥后就写入住通知单等 制作房卡 收取押金 手续办完后给其房卡告知房号
杂事比较多 录入上传客人资料。交接房卡钥匙
现在很多酒店总机与接待是合在一起的 所以经常也得接听电话 例如客户内客人有什么询问,需求,你都得及时传达给服务员。 也有外线询问房型房价地址等
自己再思考思考,,男人做前台接待是为了什么?
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酒店前台接待,主要是负责客人的住宿登记,答疑解惑,指引路线以及其他领导安排的工作。任务虽然简单,却容易遇到各种各样的客人和问题,要有随机应变的能力。
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