Question

我的笔记本是HP的DV6-6B11，重装了系统，却无法安装驱动和一些软件。

我以为是系统问题，但是换了几个系统，都是出现一样的问题。

经实验,QQ等非HP软件安装都没有问题。而HP软件安装要么没有安装完成的提示，要么出现错误提示（如图），但是“我的电脑”里找到安装文件夹，并且可以使用。

下面是驱动错误提示，我只能安装无线网卡驱动，其他的驱动安装之后都会弹提示。但是我用驱动人生却可以顺利安装各种驱动。

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Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

惠普官方发布的驱动都是经过严格测试的，正常来讲如果系统没有问题是可以顺利安装的，出现您所述的问题有可能会是下面的原因导致的了建议您可以按下面的方法操作看看是否能够解决您遇到的问题：
1、您所安装的驱动程序不适合您安装的操作系统版本，建议您可以根据您的系统在惠普官方网站下载最新版本的驱动看看是否能够解决您遇到的问题。您这款机器的驱动程序您可以在下面的官方网站中下载：
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?product=5203485&cc=cn&dlc=zh-hans&lc=zh-hans&jumpid=reg_r1002_cnzh_c-001_title_r0002
2、可能是驱动下载过程中出现问题导致的了，建议您不要使用下载工具下载刷新程序，建议使用“目标另存为”的方式下载，如果您一定要使用下载软件来下载，请您使用单线程下载。
3、可能是系统方面出现问题导致的了，建议您可以尝试重启机器在机器开机出现HP标识的时候按F8选择安全模式进入系统安装看看是否能够解决您遇到的问题。
4、如果您按上述方法操作后机器的问题依旧那么您所述的问题很可能是系统方面的问题导致的了，建议您可以尝试保存重要的文件后，更换正规纯净安装版本的系统安装光盘进行系统安装看看是否能够解决您遇到的问题。
注：不建议您使用费纯净版本的操作系统进行安装，因为这样的系统可能会经过制作者的修改，而修改后在使用过程中就很可能会出现您所述的问题。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800请

追问

你好，
1、驱动下了最新的了
2、也用单线程了
3、也在安全模式下试了
4、系统是纯净系统，甚至用上了ZOL坛友传的HP的OEM系统

都不行...
南宁的售后估计也是跟我一样的状况，所以就给我装好驱动后，连HP软件都不装..在线工程师又建议我带去金牌售后，可是我去一趟售后要花一天时间，上次换硬盘就已经去一次了，实在抽不出时间了。

Answer 2

那就用驱动人生呗 我也是用它装驱动的

Answer 3

是不是win7 32位的系统？

追问

是64位系统。
出厂系统也是64的，却没有问题。所以我就很纳闷。而且我也下了别人做的备份系统，却一样有问题

Answer 4

不知道是不是权限的问题。

追问

谢谢，你的意思是，安装的时候右键选择管理员身份运行？

追答

是的，要用管理员身份运行。