Question

海底捞的服务得到了什么

Answer 1

海底捞员工把服务顾客这件事做到了极致，它的动力来源就是海底捞集团为员工灌输敬天爱人思想。海底捞企业深爱着自己的员工，员工把在海底捞学到的这种爱，去真心的爱顾客！只有真正做到一切成交都因为爱了，才会有动力去把一件事做到极致！这就是海底捞的服务意识！这种服务意识是一种当企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，也就是发自服务人员内心的，自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。通过培养海底捞员工的敬天爱人思想，积极、强烈的服务意识已经成为海底捞员工发自内心的一种习惯和本能！让其心怀“以创业心态去打工”的思想，就致使海底捞员工有强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；身在阿米巴团队之中，就致使海底捞员工以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识；心怀“一切成交都是因为爱”，就致使海底捞员工把顾客当成自己的亲人去服务，能容忍顾客的各种挑剔，尽心尽力的去满足顾客任何要求，就会有强烈的服务意识！

具有服务意识的人，能够把自己的利益的实现建立在服务别人的基础之上，能够把利己和利他行为有机协调起来，就会常常表现出“以别人为中心”的倾向。因为他们知道，只有首先以别人为中心，服务别人，才能体现出自己存在的价值，才能得到别人的服务。这正是敬天爱人所蕴含的学会站在别人的立场考虑问题，急别人之所急，想别人之所想；为了别人满意，不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。往往多为别人付出的人，会得到的更多！想想稻盛和夫的成功之道，用利他主义去做对自己有利的事情，这才是聪明人的做法！

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