Question

升级到win10以后，笔记本自带的键盘失灵

驱动好好的，程序也正常启动

Answer 1

1. 更新BIOS至最新版本，更新Windows Update，

 2. 在设备管理器中重新安装驱动程序

2-1. 在Windows搜寻栏输入[设备管理器]①，然后点选[打开]②。

2-2. 卸载键盘的驱动程序。点击[键盘]装置类型旁边的三角形③。于[键盘名称]点击鼠标右键④，并点选[卸载设备]⑤。

2-3. 点选[卸载]⑥。

2-4. 在键盘类别中移除所有键盘装置，然后重新启动计算机。将计算机重新启动后，系统将会自动安装驱动程序，然后确认键盘是否可以正常使用。

 

3. 使用键盘疑难解答员

3-1. 在Windows搜寻栏输入[疑难解答设置]①，然后点选[打开]②。

3-2. 在疑难解答窗口中，选取[键盘]③并点击[运行疑难解答]④。

3-3. 依照画面上的提示并尝试解决问题，如果使用疑难解答员后键盘依旧失灵，请继续下一个步骤。

 

4. 透过系统还原点还原系统

如果您先前已有建立系统还原点、或是系统建立的自动还原点，尝试将系统还原至距离最近一次正常启动时的还原点，了解更多如何从已建立的系统还原点还原系统。

 

5. 系统还原

如果所有的故障排除步骤已完成，但问题仍然存在，请在备份后，进行系统还原

Answer 2

您好，中国惠普，很高兴为您服务!

根据您的描述， 请参考下列信息：
1.建议您开机连续点击F10测试是否可以进入bios , 如无效，建议放置静电和恢复bios模式测试，如依旧无效，建议联系当地金牌服务中心检测，您可以通过下方链接查询：
http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
2.如bios 测试正常，证明键盘硬件正常，建议进入系统卸载键盘硬件，重启机器测试，如无效，建议备份数据重新安装系统测试

我是HP员工。
如果以上信息没有解决您的问题，您还可以继续追问，或是通过访问惠普技术支持网页( www.hp.com/cn )寻求帮助。感谢您对惠普的支持。