Question

关于淘宝网购，申请退款问题

网购菜鸟一个。12号在一家店买了移动硬盘，因为等了两天还没发货，14号6点多问卖家。卖家说发货了，只是没录快递单。我怀疑店家是还没发货，要延长发货时间，或者是在坑人。于是，我就告诉他，如果明天查到运单的话，我就准备退货了。当天晚上，上完晚自修回来，看到有了运货单却在官网查不到，到15号中午，到官网查运货单还是没消息（而且店家的发货地址、邮编跟电话好像都奇怪，怎么分别是3个地区的）。在这段期间，多次跟店家说明情况，要求退货，可店家都没搭理我（沉默）。我就以卖家虚假发货，没收到货物，申请退款，但是卖家一直都没同意退款，也没跟我协商。到晚上，再查运货单，却存在了，但是到达地却是浙江（我是在广州的），不知道什么情况，是不是店家故意用别的运货单来忽悠我。我质问店家“为什么我地址是广州，你却给我发到浙江去？”店家还是没回应我。今天中午（16号），收到淘宝一条信息说因为物流方面啥问题，店家延长30天发货，让我在规定时间内确认收货或申请退款，但是交易状态还是处在确认发货。到下午，店家开始玩起失踪，而且那家店卖的东西也都消失了，只剩下空荡荡的一个页面。我想问下，如果店家被封了，我之前支付的钱还能不能收回来？（具体截图如下）希望大神指点，现在心惊胆战的，怕400多就这样被坑了。

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Answer 1

你的自我保护意识是很强的。
首先，告诉你，你的钱现在很安全。因为你没有确认收货，所以钱还在支付宝里。也就是说还没有真正付到卖家手里。因为支付宝是三方交易，钱现在还在中间人手里。
其次，如果卖家老是不同意退款，你可以直接投诉卖家，让淘宝客户介入，会有满意的结果。
最后提醒，密切关注你的账户，不要让时间太长自动确认收货。

追问

是不是7天之后系统就自动确认收货，付款
让淘宝小二介入的话，好像还要再等7天之后才有结果吗？
那到时会不会钱已经被划过去了？
能不能等申请退款成功后再投诉店家
这几天被这事烦得睡不着
觉得知道也要给店家一个教训
让他知道做生意不能一样欺负人的。

追答

有自动确认收货这一说。
但只要你申请了退款，就不存在这一说了。相反，卖家只要在一定时间内不处理，钱会自动划到你的账户。

追问

因为店家用一个发货伎俩，让我不能投诉他，只能申请退款
让淘宝小二介入的话，我怕退款时间会不会变得更长
现在如果店家不处理，看时间，貌似19号我就能收回自己的钱
但是让淘宝小二介入的话，会不会小二还没处理好，20号系统就自动确认收货？
那家店是有认证的，也有签署协议，但是保证金只有1千，却有200多人买那硬盘
还有那家店是光棍节才开始卖东西的，估计是要坑菜鸟
如果店被封了，钱也应该能取回来吧？

追答

钱是可以取回的，因为你没有确认收货。
如果店家不处理，19号你就能收回自己的钱。所以不用着急让小二介入。

如果卖家拒绝退款，你到时再申请小二介入。

Answer 2

如果这家店封了，那你就高兴吧，你直接投诉，钱肯定回得来，其实你现在也可以点击投诉的，说明是规定时间内没有发货就可以了，淘宝会介入的。

Answer 3

你把这些资料还有你跟卖家的旺旺聊天纪录交给淘宝小二，让淘宝的客服人员介入吧，淘宝会公平处理的，如果被查证店家真的是虚拟交易，你的钱是可以要回来的，因为还没确认收货，钱就没到卖家帐户上，而是在淘宝平台上，如果淘宝界定卖家是虚拟交易，就会把钱退回你的帐上

Answer 4

啊！？还有这等情况？恐怕真是被坑了。赶紧向淘宝官网投诉吧。最好有阿里旺旺的聊天记录作证，这个截图也留作证据

Answer 5

你确认收货了吗？如果没有，你申请退款，卖家在规定时间内没回应，钱会自动退回你的支付宝的