Question

天猫质量问题退货和7天无条件退货的区别

我双十一在天猫上买了双鞋子，收到发现鞋子上有一条划痕，是破的。之后我退货，在退货原因上选择了“质量问题退货”，蛋卖家一定要我选“7天无条件退货”。卖家时候选无条件退货保险会直接打6元运费到我支付宝上。我因为鞋子是质量问题，为什么要无条件退货，所以不愿意选择无条件退货，卖家发地址和退货的一系列条件给我，什么外包装不能有损（但还快递发过来协和已经变形换了），退货不能发***快递***快递等等。。。我已经按照他的要求写好退货原因，用了卖家允许的快递寄回了鞋子，再把发回的快递号给售后。但是我申请退货两天多了，卖家还没同意退货。我想知道能怎么解决，才能保障我的买家权益~
“卖家时候选无条件退货保险会直接打6元运费到我支付宝上。”这句打错了，改成：卖家说选择无条件退货保险会直接打6元运费到我支付宝上。

Answer 1

天猫质量问题退货和7天无条件退货的区别如下：

1、定义不同

质量问题退货是购买的这件商品存在质量不好的问题而申请退货。

7天无条件退货是在购买商品七天内出于买家个人的或者商品的某种原因而申请退货。

2、可退货的要求不同

质量问题退货的要求为：衣服做工问题、衣服质量问题、衣服存在安全隐患、衣服的功能/效果不符等可进行退货。

7天无条件退货的要求为：买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品且符合商品完好标准的，可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。

扩展资料：

7天无条件退货：

1、买家退回的商品应当完好。

商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。

买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。

2、鼓励商家提供优于天猫公示的商品完好标准，但若提供的标准低于该天猫标准的，将视为无效。

3、买家进行七天无理由退换货商品的，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。

参考资料来源：天猫-哪些情况属于质量问题？

参考资料来源：天猫-天猫七天无理由退换货服务支持条件、处理流程及类目

Answer 2

卖家不让你选择质量问题退货，是因为这个对卖家的店铺有影响。不管是选择7天无理由或者是商品质量问题，运费险都会退给你的，运费险是保险公司赔偿的，只要你填写好了寄回去的快递单号，退款办理后运费险就会给你的。

如果你申请退货，卖家一直没有同意也没关系，我记得是5天吧，系统会自动打款给你的。

追问

我是先垫付了退回去的邮费，但是系统自动打款给我是不是只有货款没有自己垫付的运费呢？而且保险的6元不够邮费，卖家说选7天无条件退货，邮费超过6元的他会补给我，但是他一直不处理退货，我也别指望他会补邮费给我了~

追答

是的，系统自动打款给你的只是货款，你寄回去的运费找卖家要

追问

哪里填寄回去的快递单号，卖家是让我留言给他的，我旺旺里留给他了，退货申请里没找到填快递单号的地方~还有卖家不肯给邮费怎么办？

追答

你申请退款后，要卖家同意了，然后你才能操作退货，把快递单号填上去的。如果卖家没有点同意，你就没法填写。不过如果他不点同意，系统也会自动同意的。这个你不用担心

如果卖家不给你邮费，你可以投诉他哦，不过最好是和卖家沟通好。

追问

哦，好的，谢谢回答~

追答

没事，希望能帮到你。

Answer 3

7天无理由退换服务规则前提是商品不能影响二次销售，发货运费和退货运费买家承担。卖家包邮情况下买家不需要承担发货运费。

“包装拆了，东西是完好”，包装是否能够复原？是否没有塑封、封签之类的拆毁即无法复原的东东？如果商品包装被拆毁，无法复原，即影响商品二次销售，卖家可以拒绝提供7天无理由退换服务。

质量问题退货是你拆开后质量有问题才可以提出退货！