Question

互联网产品运营

Answer 1

在互联网行业当中，直播、微博、社区、知乎、微信公众号、小程序这些都是内容性平台，而内容性平台卖的是用户的注意力。

不管是怎么样的平台，最终需要实现的都是一件事，流量变现。即一个平台有多少用户，而这个平台怎样产生价值，为公司创造经济收益。

比如：微信小程序，它是把别人的（应用的）内容放到微信里，通过按点击量收费，从而实现流量变现。再或者是像微博，本身就有广告位，在有了庞大的用户基数后，用户接触这块儿，流量就会相当客观，这时候将广告位置卖给商户，就可以通过用户流量来获得经济收益。

在任何一个平台上，都会有用户画像的操作。即根据用户的历史数据，给用户画像。比如：根据用户大概多少岁，活动区域在哪，用户使用应用的行为习惯，给用户分类。分类的时候还会考虑按什么分类，以及分类细节等。在分类过后，如果合作的商户，是卖婴儿产品的，就会将婴儿产品的相关信息，推送给有孩子的用户。其实，微信朋友圈的广告位，也是根据不同的人，推送不同的广告信息，是一种定向推送的流量变现。这样可以，更少的骚扰到用户，也是为了提高流量转化率。

在平台运营当中，用户数、用户活跃度、转化率、交易（总）额、交易单数这几项指标性数据会直接影响平台售卖卖广告位所获得的收益。

在任何一个平台起来之前，都是需要有新用户的不断注册入驻的。这里有一个指标，新用户数。比如：美团在产品的前期采用的拉新的方式，是新进来的用户买的第一单免单。随着用户不断的积累，平台还需要考虑促活（提高用户活跃度）、留存（留住用户，让用户一直用）。拉新、促活、留存在大公司是三种不同的岗位，做不同的事情。在拉新方面大多数的拉新手段都是围绕着有钱和有趣来设计吸引用户来平台注册的手段的。比如：曾经的ofo小黄车，周末用车免费，可以领红包这就比较有趣，容易吸引到人。使用小黄车骑行一定公里数目后，可获得免费骑行机会，这就使得用户在使用了ofo小黄车一段时间后，会继续使用小黄车。从而提升了用户活跃度。另外一个，在留存这块有一个很好的例子就是摩拜单车，用户充值100元得200元。如果设计的金额是充10块钱，我可能就只充10块钱，这种留存手段也能起到拉新的效果。

在运营过程中，方式方法有很多，美团拉新的首购优惠，红包满多少钱减多少钱的设计一方面可以促活，另一方面也可以提高用户客单价。像京东配送费，满99元免配送费，就是一个很好的提高客单价手段。而提高平台订单量，比如：电商平台，它的前提就是提高用户基数，提高用户活跃度，在促活的时，红包、礼物、积分品类增加，都可以利用。

如果单独拿一个比较成功的，平台来看的话。美团的运营是非常成功的。它整个从一开始起步到平台正常运营的节奏都是控制得非常到位的。如果我们看美团的业务的话，美团在做的业务是吃喝玩乐。但是，美团并不是一开始就把吃喝玩乐这四个全做了的。美团的第一步是先做的吃，因为吃是刚需，人每天吃三顿饭，属于强需求。先通过吃，来获得足够多的用户数目。其实，美团对于业务的先后的筛选原则，是根据是否刚需、使用频次、需求的强弱来进行筛选排序的。