Question

六西格玛培训与全面质量TQM有何区别？

Answer 1

这是人们问的比较多而且争论也比较多的一个问题。也有一些人用六西格玛来否定TQM，我们认为这是不可取的。
从六西格玛的起源来看，它正是诞生在TQM蓬勃发展的年代，同TQM一样，它也是从质量入手来提高企业的竞争力的。六西格玛与TQM的管理原则有许多共同之处。
例如：它们都强调
（1）面向顾客，以顾客为关注焦点。
（2）过程的观点，视任何工作均为流程。
（3）持续改进的思想。
（4）基于数据决策。
（5）广泛地应用统计工具等。
但是应该看到，经过十几年的发展，特别是经过在通用电气这样的世界级企业的实践，六西格玛与TQM相比，确实有了许多变化。最重要的变化是，六西格玛的推进有着明显的战略意义，是组织最高管理者推动的实现企业经营战略的手段。在于企业发展战略的结合上，六西格玛比TQM有着明显的结合点和策略。这一点，在那些成功企业的实践中，可以明显地看到。而不是像在一些组织中，TQM的实践与领导们关心的重点是分离的。让领导们对他们不关心的问题作出承诺，显然是不可能的。
六西格玛管理总结了TQM的实践经验并在此基础上进一步发展。以DMAIC流程来说，它的基本框架就是质量改进的PDCA循环。但是与PDCA循环比，它的模式更加清晰，工具方法与所解决的问题联系更加紧密，所用支持数据决策的手段也更加明晰，同时变革管理与这个流程紧密联系，从“硬”和“软”两个方面，使改进成功的把握大大提升。所用，DMAIC帮助企业解决了许多发展中的难题。
另外，六西格玛还以黑带、绿带等形式为期实施部署了关键的人才，并且它强调要构建完善的支持基础，包括企业经营过程管理的架构，量化业绩测量体系的建立，从上之下的战略改进目标与项目选择、实施、跟踪、审核的结合，以及文化变革的促进等，来支持六西格玛的实施。这使六西格玛更具生命力。
六西格玛管理要求产生经营业绩的突破，要求量化结果，包括明确的财务结果，这个结果要“流入”企业的经营底线和顶线。六西格玛要求为顾客和股东同时创造价值，这一明星的特征使它更加容易为顾客、股东、经营者等所有相关方所接受。
六西格玛管理是一个开放的体系，任何关于绩效改进的努力和成功经验都是可以整合到这个体系中的，而不是要用六西格玛来推翻组织原来成功的经验和做法。应该看到，在这个变化越来越快、竞争越来越激烈的时代，任何组织都需要提升它的业绩改进能力，而六西格玛管理正是这样一个提升组织经营业绩的管理战略。