Question

呼叫中心有哪些分类？

Answer 1

1、功能：选择呼叫中心系统时需要考虑系统提供的功能是否符合自己的需求，例如自动化呼叫、录音、短信自动应答、云端客户数据管理等。2. 可扩展性：随着业务的扩展和发展，呼叫中心系统需要具备可扩展性，能够满足未来的业务需求。3. 可靠性：呼叫中心系统是企业与客户交流的重要工具，系统的稳定性、可靠性和服务质量非常重要。因此，需要选择经过严格测试和验证，并具备24小时客户支持的系统。4. 成本效益：除了系统价格以外，还需要考虑系统的维护、升级以及培训的费用。应该根据企业的实际需求和预算，选择最适合自己的呼叫中心系统。5. 用户体…

Answer 2

1.
按采用的不同接入技术分，可以分成基于交换机的ACD呼叫中心和基于计算机的
板卡
式呼叫中心；
　　2.
按呼叫类型分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和呼入/呼出混合型呼叫中心；
　　3.
按功能分，有传统的电话呼叫中心、web呼叫中心、
IP呼叫中心
、
多媒体呼叫中心
、
视频呼叫
中心、统一消息处理中心等；
　　4.
按分布地点分，可分成单址呼叫中心和多址呼叫中心；