Question

淘宝旺旺是客服吗

Answer 1

淘宝旺旺是客服，旺旺就是淘宝的聊天工具，旺旺客服就是淘宝客服，不过现在都更新了，现在旺旺在卖家这边都叫做千牛的。

当顾客询问店内产品时，售前客服需要给他们一个专业正确的回复。如果顾客问了一个问题，客服闪烁其词，或者等太久才给顾客答复。这就会出现淘宝客服服务质量不规范、不专业，势必造成客户的流失。

因此，淘宝售前客户服务需要注意的问题很多基本的客服响应知识、产品知识，都是客服需要掌握的。

客服工作内容

淘宝售前客服的首要任务就是接待来访顾客。顾客来店铺咨询一定是因为他们对产品感兴趣。而大部分的订单交易，是因为客服增加了客户的兴趣，产生了强烈的购买欲望。

客服的接待态度决定了顾客对店铺的第一印象。因此，售前客服在打招呼时，一定要礼貌而热情地与顾客打招呼，还要做到及时准确的回复顾客问题。因此，必须掌握客户服务必备的沟通技巧。