Question

公司如何管理好客户信息？

Answer 1

客户关系管理是企业进一步发展与客户长期、稳定关系的过程，为此，企业要全面掌握客户信息，进行客户价值的差别对客户进行分级管理，与客户进行有效的沟通，同时努力让客户满意，争取实现客户的忠诚。

在CRM系统中，这些详细的客户信息可以还原出客户的性格特点和购物偏好，而且CRM能通过对客户综合信息的分析形成客户分类，帮助企业提供针对性的产品或服务，提高客户满意度，实现企业的效益。

1、CRM帮助企业决策
企业是在特定的客户环境中经营和发展的，客户环境与企业的经营策略息息相关，因此信息是决策的基础，知己知彼才能百战不殆。如果企业想要做商场上的“常胜将军”，想要维护好来之不易的客户关系，就必须全面、准确、及时地掌握客户的信息，要像是解自己产品那样了解自客户。
CRM系统可以帮助企业精准的掌握客户的信息，为企业的决策提供准确科学的依据，避免因判断失误造成的决策偏差。将公司资源精准的定位到面对的主要问题上面，帮助企业制定正确的经营策略、稳固客户关系。
2、CRM助力客户分级
客户与企业在交易过程中产生的信息最为重要，CRM系统根据系统内的客户个人信息结合交易信息形成客户的数据分析，通过分析企业可以更加了解自己的客户群，识别他们分别有多少价值，识别贡献大的优质客户和贡献小的普通客户。这样，企业可以根据客户带给自身的价值大小和贡献不同，对客户进行分级管理。为不同等级的客户提供不同的服务，各个击破，提高企业的效益。
3、CRM协助客户沟通
传统的统一广告、统一营销、统一服务并不能实现与客户有针对性的沟通，甚至拉远了企业与客户之间的距离。市场竞争日益激烈，拥有完整的客户信息既有利于了解客户、向客户推销更有利于与客户之间的沟通。
CRM系统能够掌握详尽的客户信息，从而抓住客户的个性，进行企业与客户之间的一对一沟通。CRM系统可以根据每个客户的不同特点，进行有针对性的广告投放，一般来说，大面积的推广宣传反馈率只能达到2%-4%，但是在了解客户信息的基础上，通过CRM系统进行筛选，有针对性的营销，那么反馈率可以达到25%-30%。
4、CRM提高客户满意度
企业想要在竞争激烈的市场上获得顾客的放心，就需要尽最大程度满足客户的需求和偏好，从掌握客户的需求特征、购买倾向、经营状况开始制定营销策略。
CRM系统能够实时记录客户的交易行为，方便内部员工查验，以便及时发现问题，预防客户流失、比如，CRM会呈现出客户订货持续减少的数据显示，方便企业及时发现并且赶在竞争对手之前去上门拜访，同时推出一定的优惠策略，及时挽回客户。
CRM系统是企业收集整理客户信息的重要载体，完整的客户信息可以帮助企业进行决策和分级管理，加强与客户之间的沟通实现客户满意，最终提高企业效益。

Answer 2

公司应该把 客户的信息放在战略级的高度来处理。
一个长久的公司 需要有强劲的回头客队伍的 支撑。
维护好客户的信息，是开发回头客的一个重要的 步骤。
将 客户分类，可以按照 客户的喜好 分类，按照客户的环境分类，客户的购买力分类 ……，将这些信息 存好入库，形成客户信息系统；派专人管理客户信息系统(包括信息的 录入，备份，导出等等)。并拥有方便的 客户信息检索系统。

Answer 3

建设系统的客户信息库,对客户信息进行有效的分析和利用,并做好保密工作

Answer 4

试试效易王客户管理系统吧

Answer 5

关系好的就列在一起，不好的就进黑名单！现在也不一定是买方市场