Question

惠普笔记本probook4411s，插上耳机却显示没插上，所以耳机也没声音；拔下耳机却说插上了……如图

笔记本型号是probook4411s，系统是win7旗舰版。问题如图。插上耳机但显示是没插上，于是外音没问题，耳机没声音；如果拔了耳机，则显示耳机准备就绪，这时也可以调出笔记本外音来。总之耳机状态颠倒，所以耳机也无法使用。请大虾帮忙，在线等！（另，耳麦状态没问题）

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：
一、尝试重新安装下机器的声卡驱动并按下面的方法操作下看看是否可以解决您遇到的问题，如果按方法操作后机器的问题依旧，建议您可以更换系统安装光盘重新安装下操作系统，请您尝试以下操作看看是否能够解决您遇到的问题：
1、首先右键点击右下角小喇叭图标->播放设备，进入声音设置菜单，
2、右键点击“扬声器和耳机”选项，点击“设置为默认通信设备”，
3、选好后，点击“通信”选项，把“当WINDOWS检测到通信活动时”设置为“不执行任何操作”，然后应用确定即可。
声卡驱动win7：ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp45001-45500/sp45115.exe
二、如果故障依旧，请您尝试恢复BIOS默认试一下：请您开机（或重启）出现HP（或COMPAQ）界面时，不停点击F10进入BIOS，选择file---restore defaults---yes，再选择File --- Saving Changes & exit---yes。
三、如果故障依旧，建议您备份数据后，重新安装操作系统

希望以上回复能够对您有所帮助。如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室 www.hp.com.cn/chat ，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。 更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800。

追问

现在我发现：当把一根削尖的筷子插进耳机插孔时，电脑就像插进了耳机一样，开始发出外音；但当筷子拔下时电脑就没外音了。请问这是硬件问题，还是软件问题？我按你说的方法办了（除了重装系统），但现在感觉很像硬件问题。

Answer 2

在声音控制面板里面，要设置检测耳机插孔。是因为你插耳机，笔记本没有检测到。

追问

但是我的声音控制面板里没有检测耳机选项。如图，你看一下：

追答

你看到了吗？

追问

HP的声音控制面板不是这样的啊

Answer 3

显卡驱动是无法驱动声卡的，虽然显卡集成了声卡，但是声卡的驱动是单独的驱动，你可以用HP买的时候送你的2张安装盘，其中一张就是驱动盘，里面有声卡驱动，你安装好，问题就解决了

追问

我下载了声卡驱动，单独安装还是不行。（HP送的安装盘我用不了了，因为我的光驱早坏了。买了半年就坏了。没买外接光驱。下载安装应该效果是一样的。）

Answer 4

更新驱动

追问

更新了好几次了，都不行。

追答

你是用什么更新的

追问

重新安装惠普的显卡驱动（4411s声卡驱动集成在显卡里）

追答

汗