Question

客户粘性与黏性哪个对

Answer 1

客户粘性正确。所谓客户粘性，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强，客户粘性越高；再消费期望值越高，客户粘性越高。

客户粘性是衡量用户忠诚度计划的重要指标，它对于整个公司的品牌形象起着关键的作用。促进销售的方法之一就是充分利用客户管理方面的技巧。一些成功的市场人员都知道要注重培养用户的“粘度”。

要提升客户粘性，产品的质量是首当其冲的，如果你产品的质量不过关，客户对产品不满意，那留生客户就只能是痴人说梦了。第一次的消费都不满意，怎还会有第一次当然，这里的产品绝不只是指那些实物产品， 一些服务行业的服务也叫产品。很多企业把自己的产品吹得有多好多好，但真正做到对产品的层层把关又有多少永远不要尝试欺骗你的客户，要知道你能欺骗到的都是信任你的人。