Question

我的惠普431总是蓝屏，而且有时候是显卡驱动失败，请问是什么原因？谢谢！

蓝屏代码是 0*0000007F(0*00000008 0*801EB000 0*00000000 0*00000000)

Answer 1

一般蓝屏代码或事件查看器里面的内容普通人是看不懂的，请将你在蓝屏前电脑的表现，和你操作说的详细些。下载什么软件、补丁，升级了什么硬件了吗？详细的说说蓝屏前你做了什么，可能就是这些操作引起的蓝屏的发生，有问题请追问我（我跟据你提供的信息重新回答你）。

1、蓝屏前下载了什么软件、补丁、插件、驱动等全部卸载试试，如果是驱动不合适，请下载驱动精灵升级驱动。
2、如果电脑有木马，请下载Win清理助手、金山卫士、360急救箱查杀木马。
3、如果不经常出现蓝屏关机在开机就可以了，还是不行，请开机按F8不动到高级选项出现在松手，选“最近一次的正确配置”回车修复，在不行还原一下系统或重装系统。
4、如果是硬件问题引起的，或超频了硬件将BIOS电池放电（恢复BIOS出厂默认值）建议插拔一下显卡、内存等硬件，清理一下电脑里的卫生，并且擦亮显卡、内存的金手指（在测试一下硬件的温度是否过高）。

一般蓝屏是自己不正确操作引起的，记住容易引起蓝屏的操作不做。电脑不要满负荷操作，就是在玩游戏、看视频时、下载时、看网页的同时在干别的操作最容易死机、蓝屏，因此在玩游戏、看视频、下载时、看网页时不要在操作别的东西了（看看是不是这个问题引起的）。

追问

蓝屏前也没下什么软件，有时候就是看个网页然后就蓝屏了

追答

看网页是普通网页吗？是看视频还是游戏网页？即使是看普通网页的同时，电脑上还做什么呢？

Answer 2

尊敬的惠普用户，您好！非常感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

1.更新一下显示卡驱动：
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp54501-55000/sp54987.exe
2.系统升级软件(Essential System Updates)
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp51501-52000/sp51613.exe
3.基本系统更新
ftp://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp57001-57500/sp57063.exe
下载驱动请注意：请不要使用下载工具下载刷新程序，建议使用“目标另存为”的方式下载，如果您一定要使用下载软件来下载，请您使用单线程下载。

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat，向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在www.hp.com.cn/800

Answer 3

点我的电脑“计算机”--------右键属性---硬件----设备管理器----找到显卡----右键卸载，重启

去官网下个正确的版本安装试试，或者找买机带来的碟装，那是驱动碟