Question

如何处理客户不满的抱怨呢？

Answer 1

顾客就是上帝。经商和做生意必须要认真对待，客气对待顾客，全心全意对待顾客，这样顾客才会支持你的生意，才会购买你的商品，才会长期的光顾你的生意，让你的生意红红火火。

如果顾客排队等候时间长了，很生气，有抱怨，应该向她耐心的解释，真心的道歉，并反省自己做得不到位的地方，做得不够好的地方。

可以想一些方法和手段平息顾客的愤怒和可以做一些优惠活动，免费送一些东西给排队等候时间长的顾客，以表示对他们的歉意。

Answer 2

当客户不满时，处理抱怨是非常重要的，以下是一些处理客户不满的抱怨的建议：

1. 倾听客户的抱怨：首先，要认真倾听客户的抱怨，让客户感到被重视和尊重。不要打断客户的话，也不要试图解决客户的问题，只需要让客户表达自己的感受和想法。

2. 表示理解和同情：在客户表达抱怨后，要表示理解和同情，让客户感到自己的感受被尊重和认可。

3. 道歉并承诺改进：如果客户的抱怨是由于公司的错误或疏忽导致的，那么要向客户道歉，并承诺改进。这样可以让客户感到公司重视他们的反馈，并愿意采取措施来解决问题。

4. 提供解决方案：如果客户的抱怨不是由于公司的错误或疏忽导致的，那么可以向客户提供解决方案，帮助他们解决问题。这样可以让客户感到公司在积极地解决问题，并且对客户的问题给予了关注和重视。

5. 跟进和记录：在解决客户的问题后，要跟进客户的反馈，并记录下客户的问题和解决方案。这样可以让公司更好地了解客户的需求和问题，并且在未来避免类似的问题发生。