Question

打印机出现通讯错误，无法打印文档，该如何解决？

Answer 1

打印机提示通讯错误原因一：打印机接口，电脑接口、数据线、松动、损坏故障
打印机提示通讯错误解决方法：可以通过换线，换接口，换电脑来测试。
打印机提示通讯错误原因二：驱动故障
打印机提示通讯错误解决方法：打印机驱动程序都会有一个端口的选项，必须保证所选择的端口名称与实际使用的数据线是一致的。比如并口线的端口为LPT1，USB线端口可能是USB001 ，USB002等。如果是USB线和设备，打印机开机后电脑应该发现新硬件，有时并口也会发现。如果不行再重新安装驱动。
打印机提示通讯错误原因三：电脑主板的usb接口供电不足引起的
打印机提示通讯错误解决方法：拿笔记本显示电量只有50%，我把笔记本电源插上，再来打印时打印机OK了，可以正常打印。为了确定是否是USB接口供电问题，我把外接电源关掉，再试着打印，打到一半时打印机又停了。取消打印的文档，插上电源再次打印没有问题。这个通讯错误问题应该是电脑的USB供电不足而使打印机接收不到打印的命令而造成的，就像有的USB移动硬盘在有些电脑上不能被识别一样的，是电脑主板的usb接口供电不足引起的。

Answer 2

京东回复： 您好！请确认是否使用的为USB数据线，请确认驱动中端口选择是否与数据线相对应。若为USB数据线，请将打印任务清空，删除掉在打印机和传真中的630K图标，将打印机端与电脑端的USB数据线重新插拔，看电脑是否会提示发现新硬件，若提示新硬件已成功安装等信息，打印机可以使用。若无提示，请在桌面上右击我的电脑，选择管理，选择设备管理器，看设备管理器中是否有黄色问号或叹号设备，请将此设备卸载后重新插拔数据线，看电脑是否会提示发现新硬件，若提示新硬件已可以使用，打印机可以使用。若无提示，请回到之前打开的设备管理器中，打开通用串行总线控制器，断开数据线，看是否有usb printing support，若无此选项，建议您更换数据线连接测试，若有此选项请将其卸载，卸载后重新插拔数据线，若提示新硬件已成功安装等信息，打印机可以使用。若无提示请更换数据线测试，感谢您对京东的支持！祝您购物愉快！