Question

淘宝网退货，关于邮费争议问题

我在淘宝网买了两件衣服，一件大衣和一条裙子，大衣是包邮的，而裙子是不包邮的，一起下单支付费用也就是一笔订单，卖家用了一个包裹邮过来的。关于价格，卖家将大衣的商品价格减掉了运费，将裙子的运费加到裙子商品的价格中，也就是裙子的价格包含了运费，现在的问题是包运费的大衣有质量问题产生退货，卖家不退发来的运费。我要求退还运费是否合理？我并没有要求卖家在商品价格上优惠按价拍的付款的
第一个问题：包邮的商品价格是降低了，可是买家并没有要求卖家对商品价格本身进行更改，另一个商品是不包邮的且是买家付了运费，也就是说应该包邮的商品卖家没有做到承担运费的承诺，实质上运费是买家承担的。且退货的原因是卖家商品存在质量问题。
第二个问题：本来是要换货的，衣服已回卖家换，可是衣服卖家刚收到，商品就降了近60块钱，经过沟通，卖家拒绝退差价，让我选择退货，那我只能退了重新买了，请问要求退那个差价是否合理呢？谢谢

Answer 1

如果有质量问题的商品还在你手上，建议别扯没用的，直接确认差评上图片，卖家肯定要找你改差评，有质量问题的那件的来回程运费，你实际得要多少，问他要多少，他不给，你就别给他改，死猪不怕开水烫的卖家，确认收货一周后，再申请售后，还是让他付来回程的运费出来，不付找小二，商品有质量问题，你在理，恶意不配合的卖家，淘宝小二一般要扣4分，扣完12分网店就要关门重新学习，很好的惩罚手段。
如果商品你已经退回，一般来说你还可以电话找小二来解决运费的事情，如果你申请退货选的是商品质量问题退货，而不是七天无理由退货，小二仍旧可以帮你把钱讨回来的。
搞活动后补差价是买卖双方灵活处理的问题，买家如果先退再买完全可以，但按规则若退回的商品本身没质量问题，尺码也和网上相符合，那么来回程的邮费就要买家自己承担了。

Answer 2

淘宝官方规定，只要是质量问题而且你能够提供照片或其它凭证，全程邮费卖家承担。如果你觉得你有足够的证据，建议申请退款三天后点击退款中，申请客服介入处理。如果没有凭证，拉倒吧，邮费也没多少钱，还是建议购买商品时购买退货运费险，买错了，退款重新拍，保险公司还能赔运费。退换货邮费问题，若卖家责任导致（如商品问题、卖家导致的物流问题），卖家应当承担来回的运费。具体邮费争议规则，请看：http://service.taobao.com/support/knowledge-1115507.htm如您想了解更多的交易处理流程、凭证等问题，请点此查看http://service.taobao.com/support/knowledge-5014216.htm，希望您能更多地自主学习相关知识，自主处理交易。

Answer 3

1：如果是购买2件商品，其中1件是包邮的，那么2件商品作为1单，是属于包邮的不需要付费。

2：如果是以上这种情况，那么出现质量问题，卖家方面的问题，卖家应该承担来回运费。

3：如果是买家要主动退换货，不是卖家的产品问题，那么买家应该承担退换货的邮费。

追问

您好，呵呵，卖家是把包邮的从商品价格中减去了邮费，把邮费的金额加到了那个不包邮的产品中了，包邮的东东产生退货。比如我买了两件商品，一件200的包邮，另一件100的不包邮，我总计付款300元，200元的东东退款时我只能退190，另一件实际收了110，卖家只给我退190不退我200元。我平时遇到的都是只收两件商品的价格，邮费是0，不存在价格优惠的情况，现在也只是在讨论，卖家主动优惠商品价格是否可以抵消应该的运费呢？

追答

另外一件为什么实际付款是110呢？将清这个。为何100不包邮加价了10块？二200的主动减少190？

神马卖家，非得搞得这么麻烦~~~

追问

哈，我也没见过这样的，就是不包邮的我要付足钱才行的，衣服100不包邮我就要把10元运费加上，他们把衣服改成110了，所以我说运费是由买家承担的

追答

对的，这样子却是是邮费由你承担的，卖家是没有包邮的。

退款可以退满200，而且可以发起投诉，投诉这个卖家的行为。

1：承诺包邮，无包邮，或者补差价，属于违规行为，扣分2，严重扣分6.

追问

卖家主动把标价200的衣服改成190，优惠了10元，这个可以抵消卖家承诺的包邮吗？声明的是我并没有要求进行价格优惠，如果卖家不退运费给我，我能否以卖家违反包邮承诺发起维权呢？谢谢

Answer 4

我也是个卖家 关于这个问题 我琢磨了几次 我也经常网购 按理来说 是不该退运费的 因为卖家找快递寄过来 不论卖家包邮与否 快递费他是要付给快递公司的 也就是说 东西不要了 钱可以退你 但是这快递费 人家快递送过来了 路上折腾 你说不要 人家不能白白为我们买家送一趟把 网购都这样 不退运费的 我的理解是这样的 楼主再想想呢 如果产品质量有问题 我觉得卖家有责任承担运费

要求退差价 原则上不合理 降价是卖家的一种营销方式 促销是市场的一种正常现象

追问

卖家很拽的，售后N长时间才回复一次，直接让我退货，本来不计较的可他们那种态度让人心理很不舒服，我就是退掉重新买都很划算，货我已经退给卖家了，申请退货卖家不同意也不反对，只说收到会处理，我当时留言是要换货的，现在改退货了不知道他们要如何处理了

追答

大的卖家 生意好 有时候客服忙不过来 他们客服的电脑界面往往都6-7个对话框 这就像一个人同时在和7个人qq一样 再说他们也是给老板打工的 事情大差不差就ok
不可能真的把你当上帝 我也买过好多次东西 买之前 客服可好了 钱付了 就不那么回事了 你退货了 就自己留意一下快递 等网上查单号已签收 你这里再和客服好言好语 遇到事情别急 毕竟你的钱在她那里 实在处理不了 可以投诉 让淘宝小二介入处理 沟通一定要注意言语技巧 不要认为自己是买家 因为你是来处理问题的 不是来吵架的 呵呵 我说话比较直 真心希望能帮到你