Question

你好，我是惠普，4411s，我的电脑现在不能开机，安全模式也进不了，开机出现hp标志就没动静了

进bios环境我设置了cd为第一驱动，可是还是不能读入。不知道先自爱怎么办，怎么重装系统
本来是能进安全模式的，我在安全模式下杀了毒，然后怎么就不能够进了，高手谁指点一二啊？

Answer 1

您好！感谢您选择惠普产品。
根据您的描述，建议您参考下列信息：

建议您开机后按F10进入BIOS，选择 system Diagnostics，运行Hard Disk Test检测硬盘。检测过程中建议连接好外接电源，保持供电。
a.如果硬盘检测失败（通常会提示fail或者error），可以联系金牌服务中心现场检修硬件；关于金牌服务中心的联系方式，您可以通过下面的网址选择您所在的省市及所使用的产品类型查询即可：
http://www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html
b.如果硬盘检测通过（通常会提示good,pass或者succeed），那么您机器的硬盘应该是没有问题的，您所述的问题很可能是系统方面出现问题导致的了，建议您可以保存重要的文件后重启机器在机器出现HP标识的时候按F11一键恢复恢复下机器的操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。
注：如果您机器购买时没有预装有windows的操作系统，建议您可以尝试放入系统安装光盘保存重要的文件后重新安装操作系统看看是否能够解决您遇到的问题。光驱引导安装的方法如下，如果您按下面的方法无法正常引导安装那么您所述的问题很可能是机器的系统安装光盘方面的问题导致的了，建议您可以更换光盘安装测试看看是否能够解决您遇到的问题：
①将安装光盘放入光驱，重新启动电脑
②当屏幕上出现“HP/COMPAQ”的LOGO时，连续点击“F9”键
③选择“CD/DVD ROM Drive”，按下回车(Enter)键确定。
注：由于各机型不同，光驱引导的界面略有不同，请选择代表光驱的一项。
④Win7的安装过程，您可以参考一下微软官方文档资料：
http://h20566.www2.hp.com/portal/site/hpsc/public/kb/docDisplay/?docId=emr_na-c03475088

希望以上回复能够对您有所帮助。
如果以上信息没有解决您的问题，您可以登陆hp网络在线聊天室www.hp.com.cn/chat向在线工程师咨询，帮助您进一步解决问题。
更多产品信息资讯尽在 www.hp.com.cn/800

追问

硬盘检测室没有问题的，可是我重启的时候按F11也还是没有反应的。这样我就搞不清楚了，谢谢回答

Answer 2

进入BIOS 的标准(CMOS)设置里 检查到硬盘和光驱没有 你看看
还有你的系统是不是买电脑时 商家默认安装的win7 如果是 很有可能硬盘模式用的是AHCI模式
你在bios 里看看 硬盘是不是AHCI
如果你重做XP系统最好改为IDE模式

追问

我看了啊，是IDE 模式，我也改成cd驱动了啊，怎么系统盘读不进去？

追答

标准(CMOS)设置里 检查到光驱没有

Answer 3

你把电池拿下来 不通电 放电10分钟 试试

Answer 4

光盘放进去，重装

Answer 5

坏了吧 找个帮你搞

Answer 6

硬盘出问题了？去找维修店检查一下，如果还在三包期就丢给客服处理吧。