Question

我是淘宝卖家 跟买家发生交易纠纷 买家申请退货退款 被我拒绝了 现在维权中 我需要做些啥吗？

事情是这样的 我在淘宝卖了一个二手电源 买家要求 一定要成色新 无返修 无拆过 寄过来去的时候多放点泡沫 我全部都做到了 但是买家收到货之后 说“电源配件两个原件用胶粘的地方裂开一条缝” 我叫他切图给我看 一看果然裂开了一条缝 后来我对他说“这个不影响使用的 毕竟是二手的东西 不可能所有地方都是保证全新的 反正你拍电源之前的要求 我都可以保证 后来他说” 电源有电流声 不静音“ 我又说“电脑电源刚开机都会有点电流声 不可能保证0静音的 你如果不满意 可以退货 不过邮费你要自己承担 ” 卖家听了我这句话之后 就说我态度不好 说要退货 说货质量有问题 我也同意他退货 但是他要求我出来回运费 我说“你可以寄回来 但是邮费你自己承担 二手的东西不可能保证所有地方都是全新的 ” 买家不同意 说非要我承担来回运费 我也不同意 后来申请退货退款 被我拒绝了 他现在申请维权 要淘宝客服介入 我这里显示淘宝客服会在7个工作日介入处理 我现在需要做些啥来维护自己的利益吗？上传聊天记录？还有 我是第一次淘宝卖东西 我做生意真的那么失败嘛？我那样说话 真的算态度不好了吗？ 请大家帮下忙 谢谢了

Answer 1

您好 作为淘宝资深卖家与买家 我可以很负责任的告诉你 只有2种解决办法

第一等待淘宝客服处理结果 淘宝评判谁该来支付 那就是谁该支付 如果不幸是你 那您只能认倒霉没有地方可以说理 淘宝很多地方都是不公平的

第二你可以和买家协商 责任各半 一人一半运费 如果他坚持要你拿运费 说你的东西质量有问题你可以要求他出检测报告 如果有电池质量问题的检测报告运费由您全部承担(一般都出不了报告)如果拿不出报告就证明东西本身质量是没有任何问题的 就要买家自己来支付运费(首先你得确认你的商品连接是标明2手)

请采纳

追问

第一个办法肯定没用 淘宝永远都是偏向于买家的 至于第二办法倒是可行 不过他已经申请维权了 我还能和他协商吗？

追答

第一个 不是偏向买家而是很多淘宝的规定都是定给卖家的 规定买家的却很少
他们只按章程 但是不讲情理

第二个是可以协商的 协商成功他是可以取消维权的
而且你不用怕他维权 不要被他吓到 我做了这么多年淘宝
接受过无数的维权 很少有成立的 除非卖家真的做错了

像运费这类问题 基本都是参考你的商品连接 如果你商品连接表明是2手或者一些详细的东西
是绝对没有问题的 只要不是商品本身质量问题 退货的话运费就要买家自己承担

追问

你QQ多少 我加你详谈 记得用大写 我采纳你

追答

QQ 一三六三六六七三四

Answer 2

淘宝卖家与买家发生交易纠纷，买家申请退货退款，卖家已拒绝，订单在维权中，卖家的处理方法有：
1、买家符合退货退款的条件。
若买家符合退货退款的条件，卖家不应该也不能拒绝。应该积极配合买家退货退款。
2、买家不符合退货退款的条件。
若买家不符合退货退款的条件，卖家应该积极与其取得联系，进行良好的沟通。同时告知按淘宝规则，买家是不符合退货退款的条件的，因此建议其取消申请。
如买家坚持申请并要求淘宝介入，卖家可以向淘宝说明买家不符合退货退款条件的具体情况，并上传截图或图片作为证据。

Answer 3

首先，你没有跟买家好好沟通而造成了买家投诉。现在的买家被天猫的商家已经是宠坏了的！所以服务态度一直到买家的体验不做好都会有投诉、对于你的商品来说你保证了无修、无进水、然后不知道当初或者你的宝贝详情有没有写的会有裂缝！要是你没写的你宝贝详情加这一个说明！
还有这个退货问题吧！商品质量问题按照淘宝规则里面是商家出邮费的！
还有一个很简单的方法联系买家！答应退货退款！邮费自己出！因为你有聊天记录和有裂缝的照片就可以证明您的商品劣势了！
让买家撤销维权！

追问

沟通了 我发手机短信 QQ信息 他都不回 不理睬我 他直接点退货退款的

Answer 4

好好沟通，沟通才是上策。

追问

沟通了 我发手机短信 QQ信息 他都不回 不理睬我 他直接点退货退款的

追答

有些人就是这样，所以如果是小问题的话，那就算啦，以后就要在事前就要先说好一些注意事项啦。免得影响信誉哦。

追问

我是闲置宝贝 信誉无所谓 我现在需要做些啥吗？ 还是等淘宝客服介入了再说？

追答

如果你的货，质量没问题，能对得上卖之前的，你就坚持拒绝，如果不是，你就当是经验吧。

追问

质量没问题 买家之前 要求的 无拆过 无返修 成新度好 这些我都达到了 只是多了一个裂缝 我发货之前没注意看到 买家拍之前也没要求过这个

追答

多了一个裂缝？那可能是买家心里不平衡，估计是要砍价啦，如果是，你就平宜点给他算啦。