Question

淘宝买东西卖方少发了货怎么办？

淘宝买了三件衣服，没验货就签收了，结果少了一件，淘宝上因为超时自动收货了，现在在维权，可卖家不承认少发了货，我这有监控，有签货到拆包裹的视频能证明我只收到两件，我现在请天猫小二介入有用么？

Answer 1

可以申请淘宝小二介入的。退款申请客服介入的方法：

1. 如果您已经申请了退款，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，在【已买到的宝贝】页面，点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理（虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件）。

   

   
   

   

2. 如果交易成功您申请了售后，双方未协商一致，可在卖家拒绝退款协议后，在【已买到的宝贝】页面，点击【退款被拒绝】-【要求淘宝介入】处理（虚拟商品需要同时满足申请退款3天后的条件）。

   
   

   

3. 3. 如果您按照以上操作申请了“要求淘宝介入处理”后，系统会给予您和卖家3天的举证期，举证完成后由淘宝进行凭证审核。（如果需要买家举证，在完成举证后会给予卖家24小时进行处理，仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核）。

4. 从凭证审核开始，淘宝一般会在4-6个工作日（不包含周末、节假日）给出处理意见，请及时关注页面及旺旺的变化，如有新情况反馈可在页面进行留言。

5. 需要更多帮助可点此联系在线客服咨询（在线服务时间：早上8点——晚上23点）。

   *温馨提示 

6. ① 如果买家修改协议后，等待卖家处理，买家必须要等待卖家再次拒绝后才可以要求淘宝介入；

7. ② 针对虚拟商品，如您申请退款卖家马上拒绝，您需要在卖家拒绝申请第二天或第三天修改退款申请，避免超过时间导致退款关闭。

Answer 2

有用，不如直接打客服电话投诉 ，比较好， 淘宝网页下方，个人主页 那里 都有投诉维权电话的，这样比较快捷方便。希望对你有帮助。

Answer 3

有用的啊，你看卖家是否加入7天无条件退款的，如果加入，可以直接拒收，让快递寄回去，没有的话尽量提供证据，祝你好运！

Answer 4

监控视频有用的，你可以先把视频发给卖家讨说法，如果卖家仍不愿意承认则通过天猫介入。唯一麻烦的是已经自动确认，但你还有差评的权利，这对于卖家是很有威慑力的，更何况你还有视频作为证据。

Answer 5

若是有视频记录你拆包裹的时只收了两件可以提供，不过视频的可信性还是比较难，除非你视频记录你验收的包裹的快递详细信息！哎呀，所以说购买贵重的东东还是要记得收货前验货为妙！可能卖家没少发，可能你没多收，也有可能路上掉了！这都很难说，所以你天猫小二介入吧，但不一定成功，不过试试也无妨！

追问

怎么个详细发？

追答

你先问淘宝客服这种寄拆快递视频可以寄不，怎么寄法，因为我们之前只涉及到图片处理啊~