Question

家里的电信宽带，突然连不上网了，本地连接、无线网络都可以连上，可就是拨号了没反应可怎么办

ADSL、VLAN灯都闪的，重启了也没用
IP是自动获取的，连不上，用本地连接的时候是有数据传输的，就是拨号拨不了，说678错误，试了很多方法都不行，看来得找客服啊

Answer 1

将无线路由上WAN口的网线头取下直接连在电脑上，用宽带拨号，看能否上去，若能上，说明是路由的问题，如果不能，说明是网络服务商的问题，直接找他们处理即可。

宽带连不上常见故障原因：

一、“错误 691”或“错误 651”

出现这种故障一般是用户输入了错误的账号或密码造成的，也可能是更换了其他的电脑（宽带账号一般是和电脑的MAC地址绑定的）。遇到这样的故障你只需向你网络所在的运营商（电信、网通、铁通）打个电话，告诉客服说你的宽带拨号提示错误691，然后客服就会指导你解故障的。

二、网络提供商本身的问题造成的宽带连接不上

这种故障就只能等待网络提供商来问你解决了，但我们得自己判断一下到底是不是网络提供商那边出现了故障。

三、本地设备、线路出现故障造成的宽带连接不上。这种情况造成的宽带连接不上在拨号时一般会提示“错误 678”

所谓本地设备、线路就是指你家里的电脑、猫、网线、电话线。在通过上边的方法排除了网络提供商的故障后基本上就可以认定故障出现在本地设备了，这时我们就需要一步步来排查。

1、检查网卡是否被禁用。

依点击“开始”——“设置”——“控制面板”——“网络连接”，如图：

找到“本地连接”字样的图标，如果是灰色的，就说明你的网卡确实被禁用，只需右键点击它，选择“启用”即可。

2、检查网线是否松动。

观察你电脑右下角，如果有个小红叉的话就代表你的网线没插好，或者网卡有问题。这时你需要仔细检查一下网线是否插好，网线一头连接到电脑，另一头是连接到猫上的。两头都要仔细检查。如果网线都是插好的话，那就可能是网线本身有问题，或者电脑的网卡有问题。一般网线的可能性较大，换条网线试一下就能确定故障在哪了。

Answer 2

打客服电话，问下网络信号是否正常，让其帮你重新设置下。需要你提供使用者省份证信息。

Answer 3

你先把路由器上WAN端口的网线头取下，然后把猫儿和电脑直接连，后拨号，看能不能连上，如果能连上，说明不是网络问题而是路由的问题；如果不能联网，说明是网络的问题，直接找电信客服处理即可。

Answer 4

尊敬的用户，您好！
根据您的描述，你的电信宽带出现网络问题，电信猫闪烁不正常，你可以拨打10000号申请障碍报修，电信师傅会按照规定时间上门为你处理的，请你耐心等待！如果以上信息没有解决您的问题，也可登录安徽电信天翼卖场（http://ah.189.cn/shop/）咨询在线客服！现在天翼卖场搞活动4.5寸大屏机超值上市，你可以享受全网最低价，大家可以去看看http://ah.189.cn/iphone/ext/4.5big/index.html。

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Answer 5

你在拨号的时候是正常完成了拨号 ，还是提示错误？
如果提示错误的话，会有个错误代码，就是个4位数字，打电话给电信告诉他这个数字
如果完成了拨号，就把路由器去掉，再拨号试试，看能不能登上。能登上就说明路由器坏了；不能的话还是找电信吧。。。