Question

在淘宝买到假货 卖家不承认 如何维权？

在淘宝上买到一双假鞋，其鞋标与正品有明显出入，可以确定是假无疑，但卖家在旺旺上就是不承认，现在想要维权，刚刚在我买到的宝贝里点了“投诉卖家”，但弹出小窗口说“当前状态无法投诉”，不知道怎么回事？然后点“退款”，里面的退款金额只有货品本来的价格，卖假货是卖家的错，为什么我承担邮费？
希望各位指导一下现在怎么处理？如果投诉的话要什么状态？如果退款怎么能让卖家承担邮费？因为卖家不承认是假货所以以无法协商。
没多少分，有好的答案必定倾囊相授！

Answer 1

交易正在进行时，无法进行投诉。

点退款申请，退款申请的最大金额就是你支付的金额，不含有退回运费。如果你对退回运费有异议，可以申请淘宝客服介入处理。

如果投诉的话需要在退款完毕或交易成立状态都可以，但是退款完毕和交易成立的投诉，投诉类型有不同。

退款让卖家承担运费，卖家不承担的情况下，你需要在退款申请发起后的第3天申请淘宝客服介入解决。或是确认付款，交易成立后发起售后维权投诉，该投诉针对的金额可以是你支付的总额加退回运费，该维权也一样是由淘宝客服介入处理。

此外，你的举证只能是举证，比如你收到的商品与正品之间的图片对比、文字说明等等，这些淘宝都不会承认“确定无疑”这个说法，只是相对有疑。确定无疑的结果需要你向质量部门、厂商代理等等开具书面鉴定证明，这才能是淘宝认可的凭证。但相对凭证并不影响你的维权，且客服也会按实际情况做出处理。

Answer 2

要有足够的证据才可以维权成功的 你可以向淘宝小二提供证据 让小二介入去处理

Answer 3

记住把所有物流给你的单子留着，拍成图片。退款时候发
现在好多卖家信誉都是刷出来的，一般不敢和顾客有纠纷